Nosso time de UX decidiu adotar a metodologia de OKRs para definir nossas metas como time de forma a contribuir com as metas organizacionais. Essa palestra traz minha percepção sobre quais diferenças e resultados isso trouxe para nós.

Os testes de usabilidade são ferramentas rápidas e úteis para identificar que etapas ou tarefas do fluxo do usuário precisam ser melhoradas, porém é difícil transformar estes testes em dados quantitativos e medir o tamanho do problema de usabilidade. Para isso existem as escalas numéricas de usabilidade e satisfação, dentre as quais as mais conhecidas e simples de aplicar e analisar são o SUS (System Usability Scale) e o NPS. Nesta palestra vamos apresentar os sistemas e como eles foram aplicadosdentro do TelessaúdeRS para medir a usabilidade de um dos produtos da instituição.

Cidades pelo mundo tem apresentado a tendência de que o governo deve oferecer serviços de forma mais personalizada e direta, promovendo ações que na prática sejam percebidas de forma positiva pelo cidadão. O estudo do comportamento humano é essencial na concepção de soluções governamentais que utilizem a tecnologia de forma mais eficaz e eficiente. O design focado no usuário propõe afetar a forma como todos experimentam o ambiente da cidade, tornando os serviços pessoais e parte integrante de sua experiência. As ferramentas de UX são uma solução poderosa para testar e atender com mais assertividade às necessidades, além de entregar soluções um para um, e não um para todos.

A noção de tempo pode ser dividida em duas formas: objetiva e subjetiva. Enquanto a noção objetiva é facilmente mensurável, a subjetiva envolve a percepção psicológica de como o tempo transcorre.

Estas noções também se aplicam ao digital; os números absolutos de performance não contam a história completa - a performance está diretamente ligada à maneira como nossos cérebros percebem o carregamento da página. APIs lentas, redirecionamentos e requisições assíncronas são alguns dos gargalos negligenciados por fugirem ao nosso controle.

Nessa palestra vou falar de conceitos para aumentar a percepção de performance e técnicas que apliquei com sucesso em produtos que somam bilhões de page views.

Você ainda acredita que a sua persona não se inclui neste grupo? Confira o panorama sobre pessoas com deficiência e como você pode melhorar o seu produto tornando mais acessível.

Uma forma prática de alinhar funcionalidades e recursos de interface, envolvendo todo o time de desenvolvimento. O objetivo? Garantir o que podemos fazer, como fazer e o que melhorar, afim de proporcionar a melhor experiência para nosso usuário.

O que acha de aumentar a produtividade, qualidade e consistência no design dos seus produtos e serviços? Um Design System (DS) pode te ajudar. Na prática, pode levar um certo tempo para que a cultura centrada à design systems se instale e comece a gerar os retornos planejados. No Serpro, foram quase três anos mantendo e evoluíndo uma biblioteca de componentes, para só então chegarmos num Design System. Agora, clientes como Receita Federal e DNIT estão passando pelas mesmas etapas. Venha conhecer as diferentes estratégias de planejamento, venda, implantação e manutenção de um Design System.

Somos pessoas passionais e nossas emoções são decisivas nas escolhas do dia a dia, e como isto se dá quando precisamos utilizar um produto para resolver a burocracia no ambiente de trabalho, sem que ele atenda nossas reais necessidades e expectativas? Essa combinação pode ser um misto de frustrações e perda de clientes, por isso, nesta palestra, ensinaremos de forma prática e daremos exemplos de como explorar e atingir os níveis emocionais dos usuários nas etapas de estratégia e desenvolvimento de um produto para alcançar melhores resultados, aumentando engajamento e diminuindo a evasão para concorrentes.

Sejam chatbots puramente conversacionais ou chatbots otimizadores, uma coisa é certa: bots que utilizam apenas simples textos escritos são chatos. A linguagem humana é rica e complexa e utiliza os mais diversos textos verbais e não-verbais para garantir uma comunicação bem-sucedida. E não deveria ser diferente com os bots, se o que desejamos são bots cada vez mais humanizados. Os elementos de rich media estão aí para aproximar a comunicação dos bots da humana e aumentar o engajamento dos usuários. Então, por que não agregar valor aos fluxos dos chatbots com esses elementos? Nesta apresentação, vamos conversar sobre alguns dos possíveis usos de rich media em bots e suas implicações práticas.

Nesse papo vou falar algumas coisas que os jogos podem contribuir para a aplicação de métodos de UX e adquirir melhores resultados.

Nem só de testes A/B vivem as pessoas que trabalham com UX, nesta palestra falarei um pouco sobre a métrica CES (Customer Effort Score) e como ele pode ser utilizado para entender se uma iteração é melhor que outra.

Como estamos enfrentando o temido legado de mais de 20 anos para criar nosso Design System.

Quais as maiores barreiras encontradas e como minimizamos a viabilidade técnica e a aceitação dos desenvolvedores e clientes.

Mostrarei também a criação do nosso sistema e o processo de inclusão de padrões e comportamentos. Passando pelas etapas de entendimento, prototipação, validação e desenvolvimento.

O termo big data refere-se a um grande conjunto de dados armazenados. Esses dados só passam a fazer sentido após analisados e elencados, para assim mostrar um resultado, através do trabalho de um user experience, que contará a história do que esses dados querem dizer, fazendo a informação chegar ao usuário de forma clara. Nesta palestra será apresentado um cenário real de uma aplicação vital, e de alta concorrência, de uma grande companhia brasileira que monitora autorizações de procedimentos do setor da saúde. Salientará a importância do design de interação em aplicações de dashboard, mostrará a complexidade e importância do profissional de user experience em aplicações desse nível.

Quando trabalhamos com usabilidade em sistemas complexos e de atuação crítica como de defesa, com mísseis e armamento, de controle de tráfego aéreo, ou até mesmo logística é muito importante garantir a segurança da aplicação e do processo realizado pelo usuário, tanto com base nas normas e regras de negócio quanto no facilidade de uso e prevenção de erros do usuário.

Como trabalhar com essas "limitações" e lidar com requisitos, por vezes, tão restritivos? E Qual o papel do UX em times de desenvolvimento e engenharia?

Como manter o sistema seguro e ao mesmo tempo oferecer a melhor experiência ao usuário que muitas vezes não tem outra opção?

The Developers Conference Porto Alegre 2018

Trilha UX Design