#TheDevConf 2021 | CONNECTIONS : Trilha CUSTOMER SUCCESS

Trilha CUSTOMER SUCCESS

Diferenciando sucesso do cliente de experiência do cliente.

Se você tem um cliente, e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele na sua empresa. O Customer Success vem numa crescente no mercado, sendo amplamente adotado por organizações que buscam melhorar a experiência dos seus clientes, focadas em conquistar uma fatia maior do mercado, garantir expansão dos seus contratos e manter seus clientes fiéis.

Garantir uma boa experiência para os clientes de uma organização vai além de ter um departamento ou um profissional de customer success dedicados a isso. Envolve a cultura, todos os departamentos, profissionais e processos pelo qual o cliente irá passar.

Nessa trilha o objetivo é trazer profissionais de todas as áreas (devs, mkt, vendas, suporte...) de empresas que tem a cultura de pensar no sucesso do cliente, com dados para embasar o conceito e inspirar mais empresas a mudarem o mindset..

Data e Local

Quinta-feira, 10 de Junho de 2021

09h às 19h

ACESSO REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE

Investimento

1 trilha: de R$ ~~145~~ por R$ 110
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 198
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 285
* preço válido até 26/04, veja tabela completa

1 trilha: de R$ ~~145~~ por R$ 130
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 230
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 330
* preço válido até 28/05, veja tabela completa

1 trilha: R$ 145
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 260
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 370
* preço válido até 10/06, veja tabela completa

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TODAS AS TRILHAS

Programação / Palestras Time Zone: GMT-3 TODAS AS TRILHAS

Horário	Conteúdo
09:00 às 09:30	Abertura do evento e mini keynotes No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.
09:35 às 10:25	Tecnologias exponenciais para geração de impacto. Mariana Brunelli / Gustavo Pereira. / Iglá Lear Generoso Com uma tese de impacto social que está beneficiando mais de 450 mil devs e as empresas mais inovadoras do mundo, gerando centenas de oportunidades de emprego todos os meses, a sessão abordará como a Digital Innovation One (DIO) está usando Big Data, Cloud, Tecnologias Móveis e Growth Hacking para acelerar a transformação social através da educação e empregabilidade.
10:30 às 10:45	Abertura da trilha pela coordenação Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.
10:50 às 11:25	Product Lead Growth: como escalar o atendimento através do Tech Touch Hiram Damin Produto e CS podem atuar juntos? A resposta é: sim! Um novo cenário onde CSs atuam em grupo com milhares de contas, aumentando o engajamento e combatendo o Churn.
11:30 às 12:05	BPM + Jornada do Cliente= CS Jones Ferreira O Resultado esperado de todas as modernas organizações é obter o Sucesso do Cliente em cada touchpoints, porém diversas empresas não direcionam à atenção para os pré-requisitos dessa equação, conhecer seus processos de negócio para reestruturar, automatizar e empatizar essa jornada do cliente com o foco do cliente, é muito importante para gerar a melhoria contínua. Assim, na palestra iremos multiplicar conhecimentos sobre: Conceitos, Técnicas, Estratégias, Indicadores e Tecnologias para gerar um fã da sua marca.,/p> SLIDES
12:10 às 12:45	Do Problema ao Sucesso: Como Entender o que é Valor para o Cliente? Karin Keller Desenvolver processos em uma organização centrada no cliente depende da capacidade das pessoas envolvidas de perceber os reais problemas de cada cliente atendido e o que de fato a empresa entrega de valor. E este não é um exercício tão comum quanto parece! Esta dobradinha entre Problema e Valor pode ser um gargalo no atendimento aos clientes e impactar (e muito) em todas as métricas posteriores. Nesta apresentação vamos falar de técnicas e ferramentas para ajudar a entender melhor o problema do cliente, para que você consiga entregar valor real.
12:50 às 13:50	Networking e Visitação a Stands Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.
14:00 às 14:05	Abertura da trilha pela coordenação Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.
14:10 às 14:45	O que aprendi com mais de 2mil negociações em CS na pandemia Karol Casagrande O coronavírus trouxe pra todos os mercados desafios de sobrevivência. Na Aurum não foi diferente, já que o mercado jurídico foi bruscamente afetado com a pandemia. Nesse cenário, o time de ongoing teve que se restruturar, desenhar novas formas de atuação para que nada saísse do controle. Driblamos a pandemia batendo recorde de maior NPS histórico e menor churn já registrado na empresa. Daí surgiu muito apreandizado e muita história pra contar! Venho agora compartilhar com vocês soluções práticas de como foi enfrentar tudo isso no meio do desafio de não deixar nenhum cliente na mão.
14:50 às 16:05	NPS é da empresa ou do produto? Como compartilhar feedback Rafael Justino / Rafael Jordan Painel Digital desta Trilha
16:10 às 16:25	Networking e Visitação a Stands Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.
16:25 às 17:00	Customer Success Story: como elaborar um case de sucesso e o poder que ele pode trazer para sua empresa Soraia Primon Vieira Casos de sucesso são um conteúdo poderoso para sua empresa. Saber contar a trajetória inspiradora dos seus clientes, mostrando quais eram suas dores, como foram suas jornadas e quais benefícios alcançados, evidencia o poder do seu produto e da sua marca. Os casos de sucesso transcedem a área de customer success, a partir dele é possível aumentar os resultados de vendas da empresa e melhorar a employee experience.
17:05 às 17:40	O que a omnicanalidade nos ensina em termos de proposta de valor? Pablo Garateguy Muito é falado em termos de sucesso do cliente, foco nos clientes, etc. .. mas muitas vezes as empresas acabam focando mais no que e como vender, ao invés de focar no que realmente os clientes precisam. Nesta palestra, utilizando a omnicanalidade como base, iremos conversar da necessidade de entender o que de fato é importante para o sucesso do nosso cliente, e como muitas vezes são pequenos detalhes o que fazem a real diferença numa cultura realmente orientada aos clientes. SLIDES
17:45 às 18:20	Como automatizar o contato com seu cliente de forma humanizada ? Ticiana Marques Moura Vamos aprender: Porque a automação é algo tão importante? E porque humaniza-la? Como humanizar usando a tecnologia como sua aliada. Os beneficios de humanizar os contatos com seu cliente no mundo atual. Escute mais e analise seus dados.
18:25 às 18:45	Open Space
18:50 às 19:05	Encerramento Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia.