#TheDevConf 2021 | FUTURE : Trilha CUSTOMER EXPERIENCE

Trilha CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience muito além do atendimento ao cliente

Quem é responsável por customer experience?

Nesse trilha traremos conteúdos que ajudarão as pessoas a compreenderem melhor o valor que customer experience traz para as organizações, como cada departamento tem responsabilidade em garantir a experiência e, principalmente, exemplos e casos reais de empresas que utilizam customer experience em suas operações.

Data e Local

Quarta-feira, 1 de Dezembro de 2021

09h às 19h

ACESSO REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE

Investimento

1 trilha: de R$ ~~145~~ por R$ 110
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 198
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 285
* preço válido até 11/10, veja tabela completa

1 trilha: de R$ ~~145~~ por R$ 130
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 230
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 330
* preço válido até 12/11, veja tabela completa

1 trilha: R$ 145
2 trilhas: de R$ ~~290~~ por R$ 260
3 trilhas: de R$ ~~435~~ por R$ 370
* preço válido até 02/12, veja tabela completa

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Como se inscrever

TODAS AS TRILHAS

Programação / Palestras Time Zone: GMT-3 TODAS AS TRILHAS

Horário	Conteúdo
09:00 às 09:35	Abertura do evento e mini keynotes No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.
09:40 às 10:25	Transformação tecnológica atráves de nossa liderança, responsabilidade e revolução Victor Hugo Germano Convidado(a) Especial da Trilha Stadium
10:30 às 10:45	Abertura da trilha pela coordenação Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.
10:50 às 11:25	Customer experience: o que é, pra que serve, como faz? Roberta Silva Você entende o que é o Customer experience e como ele pode ser executado na sua empresa? Nessa palestra vamos clarear os principais termos técnicos e a famosa jornada do cliente.
11:30 às 12:05	Seu produto é inclusivo? Diego da rocha Conceição O que você pensa quando gosta de um produto e não consegue ter uma boa experiência de compra ou de acesso? Nessa apresentação, tenho objetivo de elencar boas experiências que pensam um produto de maneira que todos possam ser contemplados, incluídos e com isso, mostrar que uma marca fica cada vez mais forte quando pensa em todas as possibilidades de público, inclusive o público de pessoa com deficiência. Para isso, trarei exemplos de marcas que pensam o processo de cx de ponta a ponta, incluindo validações que possibilitam que pessoas com deficiência possam comprar de maneira acessível e segura. Vem comigo?
12:10 às 12:45	A sinergia da experiência. Marcos Nascimento Existe uma força que é impulsionada pela experiência do cliente. Quando bem direcionada, uma infinidade de resultados positivos podem ser obtidos por meio desta energia. Mas cuidado! Ela precisa ser nutrida com os elementos certos.
12:50 às 13:55	Networking e Visitação a Stands Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.
14:00 às 14:05	Abertura da trilha pela coordenação Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.
14:10 às 14:45	O que ninguém te conta sobre Customer Experience. Alex Reis
14:50 às 16:05	Métricas na vida real, quais são e como usar Alex Reis / Laryssa D'Alama / Diego Azevedo Painel Digital dessa Trilha
16:10 às 16:20	Networking e Visitação a Stands Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.
16:25 às 17:00	Process Experience 5 -> BPM + Centralidade do Cliente Jones Ferreira A empresa é um organismo vivo em que a conexão dos diversos departamentos irão definir a percepção de experiência para o cliente, assim este método irá demonstrar em 5 etapas como obter eficiência, eficacia, melhor jornada ao cliente e principalmente gerar um fã da sua marca.
17:05 às 17:40	Nem tudo está perdido! Tornando a experiência do usuário menos pior quando um incidente acontece em produção Luís Aguirre Atualmente times e organizações gastam enorme esforço para melhorar a qualidade de seus produtos e tornar a experiência do usuário cada vez melhor. Mas, eventualmente pode ser que o produto apresente algum defeito, algum problema que impeça o cliente de atingir seu objetivo na aplicação... e ele abre um incidente. Nesse momento alguns poderiam dizer que a casa caiu!!! Mas calma, nem tudo está perdido. Nessa palestra vou apresentar como meu time reduziu em 60% o tempo de atendimento dos incidentes, como mantemos nosso cliente sempre informado do status de solução do problema e como diminuímos o número de escalação de incidentes. Venham conosco nessa jornada.
17:45 às 18:20	CX na Prática Mariana Belini Muito se tem falado sobre customer experience e como pode ser um diferencial para as empresas, mas na hora de colocar a mão na massa a maioria está se perdendo pelo caminho. Nessa palestra vou compartilhar com vocês exemplos práticos e reais da aplicação de CX em diferentes segmentos, e também algumas dicas que com certeza vão te ajudar.
18:25 às 18:40	Open Space
18:45 às 19:15	Encerramento Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia.