Programação / Palestras Time Zone: GMT-3
| Horário | Conteúdo |
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| 08:00 às 08:55 | Recepção dos Participantes |
| 09:00 às 09:35 |
Abertura do evento e mini keynotes
No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades. |
| 09:40 às 10:30 |
KEYNOTE DO EVENTO
Dados, glamour, altos salários? será que é assim? Dicas de uma carreira de mais de 20 anosDanielle MonteiroKeynote convidada
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| 10:35 às 10:50 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 10:55 às 11:30 |
Como divulgar um produto no mercado aplicando técnicas de Neuromarketing?Marcia Bezerra Ribeiro(online) o Neuromarketing é a Neurociência aplicada ao marketing, é onde se estuda o comportamento humano por meio das informações da atividade cerebral. É aquele olhar mais científico para o cérebro do nosso consumidor. Por meio de algumas técnicas do Neuromarketing é possível proporcionar uma melhor experiência de compra para esse consumidor, entendendo melhor suas emoções e suas tomadas de decisões. É um estudo não verbal do comportamento do consumidor, onde também olhamos para as áreas de antropologia, economia comportamental, psicologia, sociologia e biologia para integrar esse estudo e as aplicabilidades dessas técnicas. 
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| 11:40 às 12:15 |
Acessibilidade digital: para negócios e desenvolvimentoVictoria Raupp Krupp / Isabel MendesJá passamos a marca de 16 milhões de sites ativos no Brasil. Desses, menos de 1% estão acessíveis. Considerando somente o número de pessoas com deficiência, temos 1/4 da população que se enquadra nesse contexto. Se levarmos em conta que tornar um site acessível, não somente traz dignidade e autonomia para todos, mas também gera valor de negócio. Nessa palestra iremos falar sobre os motivos do porquê você deve fazer seus produtos acessíveis, desde o fato de ser lei, de termos diretrizes para um desenvolvimento acessível e de quem é o dever de fazer tudo isso acontecer. 
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| 12:25 às 13:00 |
Identificação de Pontos de Melhoria a partir de NorteadoresKarin Keller / Mariana Serwy OortmanO primeiro passo para sair de uma cultura centrada no produto para uma cultura centrada no cliente foi criar uma estrutura baseada em norteadores. Com a maturidade deles, foi possível desenhar uma ferramenta para escutar os clientes e avaliar as possíveis mudanças e ações que poderiam adicionar valor às nossas interações. Aqui contamos esse case e o que aprendemos com ele. 
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| 13:10 às 13:45 |
Application Monitor e Real User Experience - A intrusão que traz benefícios.Van Lee Batista Barbosa AraújoApresentar os benefícios que a utilização de ferramentas como APM (Application Monitor) e RUE/RUM(Real User Monitor) trouxeram para o universo das aplicações, da implicações para resolver não só gargalos como diminuir a superfície de problemas exponenciais ou escalares. 
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| 13:50 às 14:50 |
Intervalo para almoço
Uma excelente oportunidade de todas as pessoas no evento interagirem e trocarem ideias, colaboradores, empresas patrocinadoras e apoiadoras, palestrantes e coordenadores. |
| 15:00 às 15:10 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 15:15 às 15:50 |
9 princípios para transformar a experiência dos seus clientesAdriel MoroA experiência de nossos clientes é a soma das diversas percepções emocionais ao longo da jornada que ele percorre. Muitas dessas interações são analisadas de modo inconsciente pelo cérebro dos clientes e eles dificilmente saberão como explicar por que sua experiência foi boa ou ruim, afinal, geralmente é o sistema límbico que avalia as experiências. Conheça 9 princípios que podem ser utilizados para projetar uma jornada fantástica aos seus clientes. Dentre eles: reduzir grau de esforço e estresse infligido aos clientes; como criar experiências sociais e sensoriais; como definir e atingir expectativas, projetar emoções e touchpoints. 
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| 15:55 às 16:30 |
Customer Experience, o novo growth - Tendências, oportunidades e desafiosNeto Santos(online) Um olhar sobre as oportunidades e desafios em um cenário onde a experiência do cliente tem se tornado cada vez mais um ativo de valor crítico das organizações que pretendem continuar crescendo. Numa época em que é possível criar produtos e serviços similares aos da concorrência, é nas interações com o cliente que as empresas podem encontrar uma oportunidade para se destacarem. Vamos responder algumas perguntas, como: Quem precisa de CX? Digital ou phygital? Quando omnichannel é necessário? Que oportunidades temos com o Open Finance? Quais são os novos desafios de CX? 
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| 16:40 às 17:15 |
Legal Customer ExperienceKatsuren MachadoComo podemos repensar o Direito para criar novas e encantadoras experiências? Por que ainda há tanto distanciamento entre o profissional jurídico e a sociedade? A transformação de cenários que envolvem aspectos legais é possível através de um novo olhar. 
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| 17:25 às 17:55 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 18:05 às 19:05 |
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| 19:15 às 19:50 |
Encerramento
Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia. |
Hermann de Oliveira Rego
Ana Lúcia Ferreira Busquet
Vania Teofilo
Roberta Silva
