TRILHA CUSTOMER EXPERIENCE
Participe da Trilha de Customer Experience do TDC, o maior evento de tecnologia da América Latina! Descubra como impulsionar seu negócio através de um CX excepcional. Aproveite palestras, discussões e casos inspiradores, aprenda com especialistas e expanda sua rede de contatos. Junte-se a nós e transforme a forma como interage com seus clientes. Reserve seu lugar agora e garanta o futuro do seu negócio! Não perca essa oportunidade única em 2023!
Diamond Trilha
Apoio Trilha
O que é uma trilha?
A trilha é um evento híbrido, presencial em São Paulo e remoto na sua casa, que tem a duração de um dia inteiro com sete palestras e um painel de discussão.
Data e Local
Terça-feira, 19 de Setembro de 2023
09h às 19h
ProMagno
Avenida Professora Ida Kolb - 513 /
Jardim das Laranjeiras
São Paulo -
SP
ACESSO PRESENCIAL OU REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
Investimento
Inscrição online
1 trilha:
de R$ 245
por R$ 150
Inscrição online
1 trilha:
de R$ 245
por R$ 195
Inscrição online
1 trilha: R$ 245
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 trilha:
de R$ 395
por R$ 250
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 trilha:
de R$ 395
por R$ 325
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 trilha: R$ 395
Promoções
Inscrição online
2 trilhas: R$ 440
3 trilhas: R$ 624
Inscrição híbrida (presencial + online)
2 trilhas: R$ 710
3 trilhas: R$ 1.005
Esta trilha pertence à área Design
Confira as trilhas relacionadas:
Programação / Palestras Time Zone: GMT-3
| Programação Stadium: |
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A partir das 07:30h Credenciamento |
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09:00 às 10:00 Abertura do evento e mini keynotesAbertura do evento com Yara Mascarenhas e Bruno Souza com novidades e convidados muito especiais : Amanda Furtado Brinhosa - (Google Cloud) / Fabiana Valente - (Oracle) / Luis Leao - (Twilio) |
| Programação desta Trilha: |
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10:10 às 10:25 Abertura da trilha pela coordenaçãoAqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
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10:30 às 11:05 Assim como o combustível, a satisfação do cliente é o que nos move.MARIANA DOS REISAtualmente precisamos nos destacar como empresa e oferecer um produto ou serviço com qualidade e superar a expectativa do cliente. Eu te ajudo a fazer isso, trago na prática como melhorar a experiência do seu cliente, desde o momento em que é identificado um problema até a entrega de uma solução, usando estratégias de desenvolvimento de produtos e melhoria contínua, realizando estudo do índice de insatisfação, mapeamento de oportunidades e desenho da jornada do cliente, realizando pesquisas quantitativas e qualitativas, desta forma determinamos qual problema será solucionado, qual cenário queremos alcançar e medir resultados financeiros. 
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11:15 às 11:50 Transformação cultural centrada no cliente e orientada por dados.Thays Almeida VelhoEste paper tem como objetivo compartilhar a transformação cultural da Portobello Shop, uma empresa de varejo do setor de revestimentos cerâmicos, por meio da implementação de uma abordagem centrada no cliente. O estudo destaca a construção da área de Customer Experience com destaque para adoção da estrutura de Voz do Cliente (VOC), de design de jornadas e da cultura e comunicação como pilares fundamentais para colocar as necessidades do cliente no centro das decisões estratégicas. Com essas práticas, a Portobello Shop busca promover uma experiência do consumidor simples e ágil, multissensorial e apaixonante, além de fortalecer sua posição de mercado e impulsionar o crescimento sustentável. 
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11:55 às 12:30 HiperPersonalização: Utilização de Dados para Oferecer Experiências PersonalizadasIvone Matiko IvassakiA personalização do cliente tem se tornado uma estratégia essencial para as empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Através da utilização de dados, as empresas podem oferecer recomendações de produtos e serviços relevantes com base nas preferências e histórico de compras dos clientes. Essa abordagem visa criar uma experiência única e personalizada, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o crescimento dos negócios. Vamos explorar como a personalização do cliente por meio da utilização de dados está transformando a forma como as empresas interagem com seus consumidores. 
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12:40 às 14:05 Intervalo para almoçoUma excelente oportunidade de todas as pessoas no evento interagirem e trocarem ideias, colaboradores, empresas patrocinadoras e apoiadoras, palestrantes e coordenadores. |
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14:05 às 14:15 Abertura da trilha pela coordenaçãoAqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
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14:15 às 14:50 A Verdadeira IA Aplicada ao Customer Experience que Trará Resultados.Leonardo Da Silva BEm um mundo que a inteligência artificial brilha os olhos ao ser mencionada no seu negócio, porém na maioria dos casos não consegue entregar resultados satisfatórios. O que fará de fato você engajar um público cada vez maior e reduzir seus custos de forma eficiente através da Nova Customer Experience com IA? 
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14:55 às 15:30 Engajamento ao Estilo Mario: O que aprendi ao visitar o Parque Temático do Super Mario no JapãoAlexandre UeharaAdentre o incrível mundo do Parque do Super Mario no Japão nesta inspiradora palestra que explora a essência do encantamento do cliente, gamificação e retenção. Entenda como a Nintendo e a Universal Studios do Japão construíram um universo onde a experiência do cliente e o engajamento são elevados a patamares inéditos, transformando uma adorada franquia de videogames em um fenômeno de conexão com o cliente. Este profundo mergulho na estratégia visionária por trás do Parque do Super Mario oferece lições valiosas para qualquer profissional dedicado a melhorar a experiência do cliente. Descubra como aplicar táticas inovadoras de encantamento e retenção em seus próprios projetos e prepare-se pa 
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15:35 às 16:10 Como escalamos 126 pontos do NPS em 500 diasEttore PaiolaIntroduzir um novo produto no mercado não é fácil. Abrimos a "cozinha do iFood" para apresentar como a marca mais amada do Brasil atuou para que um lançamento frustrado de um produto se recuperasse rapidamente. A solução do iFood para os benefícios corporativos é um exemplo de trabalho focado nos clientes e na busca incessante pelo resultado. 
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16:15 às 16:50 Gestão por jornadas: conectando times e jornadas para alavancar a experiência no clienteCarolina NucciGarantir a centralidade no cliente é fundamental nos negócios. Mas muitas empresas têm dificuldades em conectar diferentes áreas, produtos e serviços para fornecer uma experiência unificada ao cliente. As jornadas do cliente, como descoberta, uso, incidentes, transição e abandono/retorno, precisam ser conectadas com equipes de marketing, vendas, entrega, suporte e sucesso do cliente. A colaboração entre equipes quebra silos organizacionais e traz governança para a centralidade no cliente. Nesta palestra, trago benefícios e caminhos para aplicar mapas de jornada como uma poderosa ferramenta de gestão transversal, com foco em estratégias colaborativas para melhorar a experiência do cliente. 
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16:55 às 17:25 Networking e Visitação a StandsIntervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
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17:30 às 18:30 Como o CX pode potencializar os resultados do seu NegócioWellington José da Silva / Katsuren Machado / Maria Carolina Mendes Garcia SantosPainel de Discussão desta Trilha
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| Programação da Stadium no final do dia: |
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18:35 às 19:05 Encerramento da trilhaOs coordenadores fazem um breve encerramento com agradecimentos. |
DANIELE NOGUEIRA AFFONSO
Guilherme Quaresma Gonçalves
Mônica Radunz
Denise Barroso
