Com uma estratégia multidisciplinar no momento de projetar experiências, o Design de Serviço mapeia o funcionamento do serviço ofertado, as interações físicas e digitais, assim como as necessidades de usuários e demais stakeholders. Sob o olhar do processo de design, aperfeiçoa-se a experiência para todos, ampliando a satisfação de quem usufrui do serviço, considerando tanto os elementos que os clientes veem, como aqueles que eles não veem.
Sexta-feira, 24 de Março de 2023
09h às 19h
Centro Cultural Cais do Sertão
Av. Alfredo Lisboa, s/n / armazém 10
Bairro do Recife Recife - PE
ACESSO PRESENCIAL OU REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 245 por R$ 150
2 trilhas: de R$ 440 por R$ 270
3 trilhas: de R$ 624 por R$ 384
* aproveite maior desconto até 31/01,
veja tabela completa
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 245 por R$ 195
2 trilhas: de R$ 440 por R$ 350
3 trilhas: de R$ 624 por R$ 495
* preço válido até 07/03,
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Valores para participação online:
1 trilha: R$ 245
2 trilhas: R$ 440
3 trilhas: R$ 624
* preço válido até 24/03,
veja tabela completa
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 395 por R$ 250
2 trilhas: de R$ 710 por R$ 450
3 trilhas: de R$ 1.005 por R$ 639
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 395 por R$ 325
2 trilhas: de R$ 710 por R$ 584
3 trilhas: de R$ 1.005 por R$ 828
Valores para participação híbrida:
1 trilha: R$ 395
2 trilhas: R$ 710
3 trilhas: R$ 1.005
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 07:45 às 08:55 | Recepção dos Participantes |
| 09:00 às 09:40 |
Abertura do evento e mini keynotes
09:00 - Abertura do evento com Bruno Souza e Júlio Matos e mini keynote com Microsoft
09:20 - Mini keynote com convidado especial: |
| 09:45 às 10:00 |
A MySQL HeatWave Overview for Every DeveloperHerbert Rogério Bezerra de MenezesIn this session, you'll learn how MySQL HeatWave provides a single database service for transaction processing, analytics, machine learning, and data lake applications. It eliminates the complexity of ETL operations and existing MySQL applications run without any changes. MySQL HeatWave provides the best price-performance among competing offerings and is offered on multiple clouds.
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| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 10:00 às 10:05 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 10:05 às 10:40 |
Experiência do cliente além do atendimento: Como reduzir o esforço do seu cliente com mais eficiência operacional.Renato VieiraJá pensou como a sobrecarga mental do seu cliente pode estar afetando a experiência com sua empresa? E como você pode organizar o seu time para gerar ganhos de eficiência? Nessa palestra você irá conhecer um modelo de CX para reduzir esse esforço e potencializar resultados. 
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| 10:45 às 11:20 |
Como Fazer Quase Qualquer Coisa - Design de Serviço na construção de boas ideias.Matheus Vale ValeImagina ter nas mãos uma ferramenta que te permite construir quase qualquer coisa. Em um mundo onde tudo é impossível até que se prove o contrário, o Design de Serviço surge como uma alternativa para permitir que mesmo as áreas mais burocráticas e complexas possam parecer criativas. A apresentação tem como objetivo apresentar ao público a versatilidade que processos de design, sob uma ótica de serviços, pode trazer para a idealização e construção da inovação. Passando pelo design do Cavalo de Tróia, flutuando no projeto de um barco solar feito pra navegar pelo rio Capibaribe e morrendo no projeto do enterro do futuro. |
| 11:25 às 11:40 |
Nós, robôs: uma história sobre Open Source e IARicardo Martinelli de OliveiraPara levar a tecnologia a um novo patamar, temos que levar em conta o que fizemos no passado. A evolução é natural, mas a colaboração é um motor principal para evoluir mais e melhor. Com a IA não é diferente. Preparem-se para ouvir uma breve história sobre o que podemos fazer em colaboração, através do Open Source, para atingir patamares mais elevados.
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| 11:45 às 13:15 |
Intervalo para almoço
Uma excelente oportunidade de todas as pessoas no evento interagirem e trocarem ideias, colaboradores, empresas patrocinadoras e apoiadoras, palestrantes e coordenadores. |
| 13:25 às 14:00 |
Jornada nas Tecnologias - Como plataformas de engajamento impulsionam experienciasMichael BarneyNesta apresentação, vamos explorar a importância da tecnologia na formação da experiência do cliente e como ela pode ser usada para fornecer serviços melhores, mais eficientes e agradáveis. Vamos destacar o papel da tecnologia na concepção dos serviços e discutir algumas histórias de sucesso de clientes que usam soluções como Chatbots, Disparos e Plataformas de Dados para engajar clientes durante toda a sua jornada. 
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| 14:05 às 14:40 |
Service Design: Como a nuvem pode ser usada para ajudar a criar soluções mais flexíveisCláudio Filipe Lima Rapôso / Marina LourençoO Service Design é uma abordagem centrada no usuário para o projeto de serviços digitais, que visa compreender as necessidades e expectativas dos usuários e projetar soluções que as atendam de forma eficiente e eficaz. Já a nuvem é uma tecnologia que permite acessar aplicativos, armazenamento de dados e computação de forma flexível e escalável. A relevância palestrar é através da experiência do usuário conexão entre Service Design e nuvem permite proporcionar uma experiência do usuário mais satisfatória, garantindo disponibilidade, segurança e escalabilidade dos serviços. 
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| 14:45 às 15:45 |
Como o Design de Serviço se relaciona com a inovação no processo de transformação?Leonardo Castillo / Rinack Izidoro Silva Júnior / Allan Araújo / Sarah BrancoPainel desta Trilha
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| 15:50 às 16:20 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 16:25 às 17:00 |
Design e ESG : A duplinha do futuroAlícia Fortunato BatistaO desenho e pensamento de serviços é, por si só, um exercício que deve passar pela centralidade no cliente. Mas qual cliente? Abranger a diversidade de seu público é essencial e, hoje, isso passa pela necessidade de conhecer os pilares ESG e levá-los em consideração em todas as etapas, como UX Research, Discovery, prototipagem e testagem. Focaremos na questão de D&I, mas vale pincelar também a relevância de não esquecer do "E" de ESG (ambiental) na idealização e execução de qualquer proposta. E a recíproca é verdadeira: o Design não pode ajudar a desenvolver estratégias ESG mais viáveis, desejáveis e até rentáveis? 
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| 17:05 às 17:40 |
Design e Inovação na Saúde Pública: Como aumentar as doações de órgãos em um cenário de elevada demanda?Rinack Izidoro Silva JúniorO bate papo se propõe a discutir um caso prático e real no serviço de saúde pública, sobre um cenário de elevada demanda não conseguir acompanhar a oferta de doações de órgãos para transplantes. Por meio de uma abordagem em design de serviço, os estudantes do Mestrado em Design da CESAR School, contribuíram de forma colaborativa, compartilhada e diversa na criação e proposição de uma solução para mitigar o problema. A discussão permitirá desmistificar o tema para o público, mostrando a realidade e a importância de falar sobre doação de órgãos. E principalmente, apresentar as contribuições que o design trouxe para explorar, criar e propor uma solução de caráter inovador para o setor público.
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| 17:45 às 18:20 |
Industrialização da TI e o futuro do DesignLéo LimaIndustrialização da TI e o Futuro do Design", onde exploraremos o fascinante paralelo entre as transformações no modelo produtivo geradas pela inserção de grandes máquinas, que impulsionaram a produtividade em escala global, e o surgimento das revolucionárias ferramentas de Inteligência Artificial no setor de Tecnologia da Informação. Nesta apresentação, abordaremos como a IA tem remodelado a maneira como as empresas de TI trabalham, otimizando processos, trazendo inovação e desencadeando uma nova era de design. Venha participar dessa jornada pelo passado, presente e futuro da TI, e descubra como a tecnologia moldará o mundo do design nos próximos anos! 
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| 18:20 às 18:25 |
Encerramento da trilha
Os coordenadores fazem um breve encerramento com agradecimentos. |
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 18:25 às 19:00 |
Encerramento
Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia. |
Joanna Voloski
Bárbara Mendonça
