Quelen Vidal Fraga
Guarida Imóveis
Sólida experiência nas áreas de gestão da experiência, sucesso e retenção do cliente, gestão da qualidade, saúde e segurança. Gestão de equipes e adoção de práticas voltadas para o desenvolvimento das pessoas e maximização dos resultados, destacando-se: Gestão da experiência, sucesso e retenção de clientes; Implantação de omboarding; Gestão da reputação através do Reclame Aqui, Google e outras redes; Planejamento Estratégico; Gestão de Riscos; KPI's (NPS); Métodos ágeis; Gestão de melhorias e inovações; Mapeamento e padronização de processos; Auditorias; Controle e adequações à requisitos legais; Capacitação de equipes, presencial e à distância; Implementação de processos de Desenvolvimento Organizacional.
