TDC São Paulo
TECNOLOGIAS PARA NEGÓCIOS TRANSFORMADORES

Workshop Service Blueprint: O Caminho para Experiências Excepcionais

Descubra como transformar serviços comuns em experiências excepcionais com a ferramenta Service Blueprint! Em nossa oficina intensiva de 1h30, você vai aprender a principal anatomia para começar a mapear, analisar e melhorar cada ponto de contato que o cliente tem em uma jornada. Vamos começar com uma introdução aos conceitos fundamentais e à importância do Service Blueprint no Design de Serviços. Você vai aprender a estrutura principal e vai ser capaz de visualizar todos os pontos de contato e processos internos que impactam a experiência do cliente. Em seguida, vamos analisar juntos as falhas e oportunidades de melhoria e garantir a ordem de priorização para entregar na experiência real do cliente. Participe desta oficina com exercícios práticos e colaborativos de aplicação do Service Blueprint em cenários reais. Se você trabalha diretamente no desenvolvimento de experiências, faça a sua inscrição agora e comece a construir experiências excepcionais!

Data e Local

Quarta-feira, 18 de Setembro de 2024

16:30 -18:00

ProMagno
Avenida Professora Ida Kolb - 513 /
Jardim das Laranjeiras São Paulo - SP

Instrutor(es) do Workshop

Tópicos

  • Importância no Design de Serviços e Conceitos fundamentais do Service Blueprint;
  • Estrutura principal e componentes essenciais da ferramenta;
  • Identificação dos pontos de contato, falhas e oportunidades;
  • Mapeamento de processos internos que impactam a experiência do cliente;
  • Exercício de priorização;
  • Conclusões finais.

Público Alvo

  • Profissionais de design de qualquer nível;
  • Gestores e profissionais em nível de liderança;
  • Qualquer profissional que tenha interesse em melhorar a experiência de sua empresa.

Pré Requisitos

  • Ter conhecimento mínimo sobre jornada do cliente.

Atenção

O que levar:

  • Notebook com internet e acesso ao Figma.

Como fazer sua inscrição nos workshops?

  • As inscrições para os workshops serão abertas no dia 05 de Agosto sem custo adicional para todas as pessoas que tiverem uma inscrição: Premium Presencial, VIP Presencial , Executivo Presencial.
  • Todos as pessoas inscritas receberão um e-mail contendo um link para o formulário de seleção do workshop disponível no mesmo dia da trilha.
  • Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e garantir sua vaga, pois as vagas são limitadas e por ordem de inscrição.
  • Novos workshops poderão ser publicados no site, então, caso tenha interesse em realizar a troca basta enviar email ou falar com a nossa equipe via Whatsapp.

Quer participar de mais do que um workshop?

  • No dia do evento, teremos uma lista de espera disponível para que os participantes com inscrições premium presenciais possam participar de outros workshops com vagas ociosas.
  • Mesmo que o workshop de sua escolha esteja lotado, ainda há a chance de participar de outras experiências durante o TDC.

Agradecemos por sua participação e esperamos que você aproveite ao máximo os workshops oferecidos durante o TDC.

Bônus: Com a inscrição premium, vip ou executiva você ganha um workshop no mesmo dia.

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