Workshop Service Blueprint: O Caminho para Experiências Excepcionais
Descubra como transformar serviços comuns em experiências excepcionais com a ferramenta Service Blueprint! Em nossa oficina intensiva de 1h30, você vai aprender a principal anatomia para começar a mapear, analisar e melhorar cada ponto de contato que o cliente tem em uma jornada. Vamos começar com uma introdução aos conceitos fundamentais e à importância do Service Blueprint no Design de Serviços. Você vai aprender a estrutura principal e vai ser capaz de visualizar todos os pontos de contato e processos internos que impactam a experiência do cliente. Em seguida, vamos analisar juntos as falhas e oportunidades de melhoria e garantir a ordem de priorização para entregar na experiência real do cliente. Participe desta oficina com exercícios práticos e colaborativos de aplicação do Service Blueprint em cenários reais. Se você trabalha diretamente no desenvolvimento de experiências, faça a sua inscrição agora e comece a construir experiências excepcionais!
Data e Local
Quarta-feira, 18 de Setembro de 2024
16:30 -18:00
ProMagno
Avenida Professora Ida Kolb - 513 /
Jardim das Laranjeiras
São Paulo -
SP
Bruna Amancio
Tópicos
- Importância no Design de Serviços e Conceitos fundamentais do Service Blueprint;
- Estrutura principal e componentes essenciais da ferramenta;
- Identificação dos pontos de contato, falhas e oportunidades;
- Mapeamento de processos internos que impactam a experiência do cliente;
- Exercício de priorização;
- Conclusões finais.
Público Alvo
- Profissionais de design de qualquer nível;
- Gestores e profissionais em nível de liderança;
- Qualquer profissional que tenha interesse em melhorar a experiência de sua empresa.
Pré Requisitos
- Ter conhecimento mínimo sobre jornada do cliente.
Atenção
O que levar:
- Notebook com internet e acesso ao Figma.
