TDC INNOVATION
Desafios para criação do futuro digital

Trilha SERVICE DESIGN

Design de Serviço é sobre promover a melhor experiência para as pessoas de ponta a ponta.

O Design de Serviço busca um olhar sistêmico das interações entre as pessoas e os provedores de serviço, cuidando da experiência nos dispositivos, espaços, e processos de forma holística e em tempo real, a fim de promover melhorias constantes, que facilitem a vida das pessoas e atendam aos propósitos do negócio.

É uma área em desenvolvimento permanente, pois seus profissionais precisam de ferramentas, métodos e insights que se adaptem constantemente às mudanças de consumo, e aos cenários políticos, econômicos e tecnológicos, sejam estes regionais ou globais. 

Acreditamos que coletivamente podemos construir um repertório mais rico a partir da troca de experiência, ao expor nossos erros e acertos e explorar os desafios da profissão, que não costumam ser poucos.

Data

Quarta-feira, 24 de Março de 2021

09h às 19h (somente ao vivo)

Investimento

1 trilha: De R$ 145 por R$ 110
2 trilhas: De R$ 290 por R$ 198
3 trilhas: De R$ 435 por R$ 285
* preço válido até 19/02

1 trilha: De R$ 145 por R$ 130
2 trilhas: De R$ 290 por R$ 230
3 trilhas: De R$ 435 por R$ 330
* preço válido até 16/03

1 trilha: R$ 145
2 trilhas: De R$ 290 por R$ 260
3 trilhas: De R$ 435 por R$ 370
* preço válido até 25/03

Como se inscrever

Palestras

Hora Conteúdo
09:00 às 09:30 Abertura do evento e mini keynote

No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.

09:35 às 10:25

A privacidade de dados e a LGPD

Lainy Moraes

Uma reflexão sobre a privacidade no mundo virtual, riscos, como isso é monetizado e como a LGPD impacta esse contexto.

10:30 às 10:45 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.

10:50 às 11:25

O produto não é a coisa mais importante que você desenvolve

Natalí Garcia

Ultimamente temos visto uma tendência imensa do "foco no produto", são inúmeros frameworks, metodologias, squad teams pra construir o produto perfeito. Será que nesta busca pelo produto perfeito não estamos negligenciando outras coisas tão ou mais importantes, como: o desenvolvimento do valor no relacionamento do cliente? Da resiliência e inovação nos processos da empresa? Ou até mesmo a habilidade de entendermos e solucionarmos problemas complexos? Ok! Como podemos então obter o melhor dos dois mundos: Produto e Serviço? Vou apresentar para vocês meu ponto de vista sobre como o Design de Serviço é altamente indicado para navegar a complexidade e apoiar a transformação centrada nas pessoas.

11:30 às 12:05

Entrevista com Luis Alt - Designer de Serviço pioneiro no Brasil

Luis Alt
Em um bate-papo livre e descontraído, Luis Alt, fundador da Livework no Brasil, compartilhará suas experiências com a aplicação do design de serviço no Brasil e no mundo. A entrevista será realizada por Alice Saraiva, Pesquisadora e Design Lead na Ame Digital.
12:10 às 12:45

Para que serve um mezanino e porque isso é importante para aplicar o Design de serviços no método ágil

Bárbara Mendonça

Para adequar processos de pesquisa de Discovery em ciclos de experimentações do desenvolvimento ágil, o Design de serviços pode facilitar processos de entendimento contextual em níveis de mapeamento entre o cenário atual de "como está" e o futuro "como podemos". O nível do mezanino é uma reflexão adaptativa para explorar e facilitar processos em torno de novos modelos de serviços e reconhecer como organizar certas restrições e levar a requisitos baseados em melhorias incrementais mais rapidamente aos times de produto e arquitetura. A palestra conta uma experiência de aplicar o design de serviços em um cenário de modernização de sistemas legado e adequação da metodologia ágil no Localiza Labs

12:50 às 13:50 Networking e Visitação Stands

Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.

14:00 às 14:05 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores fazem uma nova introdução para a trilha.

14:10 às 14:45

Estratégia de Design de Serviço: incorporando a ambiguidade e a incerteza no planejamento de projetos

Janayna Velozo de Souza
Estamos projetando para encontrar soluções para os nossos clientes? Ou os encaixando nos nossos modelos e soluções pre-existentes? Nessa palestra eu vou falar sobre como o Design de Serviço pode nos ajudar a quebrar o mito de Procusto no planejamento estratégico e propor projetos mais adaptativos ao atual cenário de instabilidade e desordem.
14:50 às 16:05

Desmistificando Service Design: conheça a rotina de trabalho de diferentes profissionais da área

Natalí Garcia / Carla Link / Bárbara Mendonça / Thaís Falabella Ricaldoni
Painel Digital desta Trilha
16:10 às 16:25 Networking e Visitação Stands

Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.

16:25 às 17:00

Design e a estética dos serviços

Karine Freire

Cada vez mais organizações buscam evidenciar o seu propósito de existência para os diferentes públicos. O design, como área de conhecimentos, que fundamenta a criação de novos serviços, tem como maior contribuição a transposição do propósito da organização em todos os pontos de contato da jornada dos diferentes públicos ao longo do serviço. Atua estrategicamente na projetação da dimensão simbólica, estética e também funcional dos serviços.

17:05 às 17:40

3 ferramentas de DESSERVIÇO para destruir uma experiência

Carla Link

Um serviço ruim é ruim pra todos! Tanto para os clientes de uma empresa, que não conseguem atingir seus objetivos de uso, quanto para as empresas, que perdem dinheiro e possibilidade de fidelizar seus clientes. Como usuário(a), muitos vezes, parece que um serviço foi feito para dar errado ou para dificultar ao máximo seu uso. Baseado nos erros mais comuns, Carla Link, vai apresentar 3 ferramentas de Design de "Desserviço" que os profissionais e empresas utilizam que acabam DESTRUINDO suas experiências, e é claro, apresentando exemplos práticos e formas de reverter essa situação.

17:45 às 18:20

Análise do radar da inovação: medindo o impacto design na inovação

Thaís Falabella Ricaldoni

O design é muito associado à inovação, mas você já refletiu profundamente nas várias formas que isso pode acontecer? Tanto o design como a inovação são múltiplos e impactam diversas áreas de uma organização. Analisando casos reais de design de serviços e produtos e o Radar da Inovação, ferramenta usada pelo SEBRAE para mensurar o grau de inovação, vamos ver como é possível mensurar impacto do design na inovação em sua pluralidade.

18:25 às 18:45 Open Space

18:50 às 19:05 Encerramento

Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia.


Grade sujeita a alterações

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