TDC BUSINESS
TECNOLOGIAS PARA NEGÓCIOS TRANSFORMADORES

Profissional com mais de +20 anos de atuação e sólida experiência em Experiência e Atendimento ao Cliente, através de projetos de transformação em empresas de grande porte e líderes em seus segmentos (Grupo Boticário, Contabilizei, Telefônica Vivo, GVT, Embratel).

Empreendedora, palestrante e Mentora em estratégias corporativas voltadas à Processos de Negócios, Retenção e Relacionamento com clientes internos e externos. Pós graduada em MKT de Serviços e Relacionamento com Clientes, Gestão de Processos Empresariais e Estratégias Corporativas. Graduada Marketing. Vivencia em entidades públicas e privadas, trabalhando como direcionadora de estratégias. Atualmente COO e Co-fouder da PliQ , Representante do Customer Success Meetup Brasil, BPMeetup e Silicon Drinkabout de Fortaleza.

• Palestrante
• Founder e Head de Inovação da Innov8 Mindset & Strategy
• Coordenador e Professor MBA em Gestão da Inovação
• Possui +20 anos de experiência de mercado em Gestão, Estratégia e Cultura de Inovação Corporativa (Alelo, Camara Interbancária de Pagamentos, Netshoes, Dafiti, Porto Seguro, Embraer)
• Ex-Membro do Comitê Executivo de Inovação da FEBRABAN
• Mentor de +400 startups de mercado (Endeavor, Premio ideia ABBC, InovAtiva, Sebrae, Google Startups, Founder Institute R3 Corda etc.)
• Investidor Startups. Advisor IDL (Chicago EUA)
• Primary Ambassador SingularityU Chapter Sao Paulo
• Artigos: Revista VocêRH, Exame, Época Negócios etc
• Membro Comitê Eventos Tech ABFintechs

Jornalista, Engenheira, Marketeira, Vendedora, TEDx Speaker, mãe da Olívia e Sócia e CMO na @weme. Com uma trajetória fora do comum, começou como jornalista aos 16, formou-se engenheira química pela Unicamp, consolidou sua carreira em marketing B2C e B2B na 3M com pós-graduação pela ESPM e se especializou em Customer Centricity em Kellogg e em Strategic Marketing Leadership em Stanford. Há 5 anos, mudou para o mundo das startups e assumiu o marketing na weme, conceituada consultoria de design e inovação, e é uma das mentoras dos programas executivos da Startse. Sua jornada de mais de 20 anos em diversas áreas tanto em multinacionais como startups deu a ela várias experiências sobre marketing, inovação, design e customer centricity.

6 anos de iFood e contando. Liderou times em Food Delivery e hoje está a frente do desafio de iFood Benefícios, que cresceu 7.200% em 1 ano e meio. Formado em design, é apaixonado por construir produtos que impactam o dia a dia das pessoas.

Experiência de mais de 20 anos em tecnologia como head delivery e diretora de vendas em cloud, apps e Data, em grandes multinacionais: Capgemini, IBM, Microsoft, Avanade e Kyndryl. Atualmente é líder de pratica de Application Data &AI na Kyndryl. Foi por mais de 12 anos professora em faculdades particulares e na Fatec, alem de professora foi coordenadora de curso. Na Microsoft teve oportunidade de construir jornadas de TD em grandes clientes, assim como participar das jornadas de adoção nesses clientes. Teve passagem de mais de 3 anos por mais de 26 startups onde fez mentoria de transformação de áreas operacionais, Pré-venda e Vendas. Foi CXO no grupo FCamara e é co-autora do livro Jornada Transfomação Digital no Brasil.

Advogada e Legal Designer. Consultora em redesign de negócio através do Legal Customer Experience. Coautora do primeiro livro de Legal Design em espanhol. Palestrante. Pesquisadora de Inovação e Comunicação Jurídica. Facilitadora em workshops e treinamentos.

Nexialista na integração entre o Direito e outras áreas do conhecimento através de uma abordagem criativa para a resolução de problemas e uma comunicação eficiente.

Mais de 15 anos de carreira com foco em Experiência e Sucesso do Consumidor, envolvendo desde o desenho da jornada do cliente, criação de personas, análise de voz do cliente, através de pesquisas (NPS, CSAT, CES) e resolução e mediação de problemas com interações em redes sociais, SAC, órgãos de defesa do consumidor.

Atuação em grandes empresas como Banco Santander, Banco Itaú, Gol Linhas Aéreas e Portobello Shop.

MBA em Gestão Empresarial, Pós-graduação em Gestão do Relacionamento com o Cliente e Direito do Consumidor.

Cuidar de pessoas é o que me move!

Mariana, especialista em experiência do cliente estudante de MBA em neurociência do consumidor. Apaixonada pelo cliente e por comportamento humano. Meu propósito é compartilhar oportunidades e dores do cliente atual e ajudar pessoas e empresas a entregar a melhor experiência possível a seus clientes.

Profissional com formação em Engenharia de Materiais pela Universidade Federal de Santa Catarina e Pós-Graduação em Gestão Empresarial e Marketing pela ESPM. Com uma ótima base em gestão e um olhar atento às necessidades do cliente, busco proporcionar experiências excepcionais e impulsionar a transformação cultural de negócios.

Atualmente, atuo como responsável pelo pilar de CX Transformation na Portobello Shop, onde aplico minha expertise em Customer Experience (CX), liderando iniciativas para apoiar na cultura de centralidade no cliente e criar valor sustentável para a organização.