TDC TRANSFORMATION
Competências para evolução das pessoas e negócios

Trilha SERVICE DESIGN

Design de Serviço é sobre promover a melhor experiência para as pessoas de ponta a ponta.

O Design de Serviço busca um olhar sistêmico das interações entre as pessoas e os provedores de serviço, cuidando da experiência nos dispositivos, espaços, e processos de forma holística e em tempo real, a fim de promover melhorias constantes, que facilitem a vida das pessoas e atendam aos propósitos do negócio.

É uma área em desenvolvimento permanente, pois seus profissionais precisam de ferramentas, métodos e insights que se adaptem constantemente às mudanças de consumo, e aos cenários políticos, econômicos e tecnológicos, sejam estes regionais ou globais.

Acreditamos que coletivamente podemos construir um repertório mais rico a partir da troca de experiência, ao expor nossos erros e acertos e explorar os desafios da profissão, que não costumam ser poucos.

Date

Wednesday, August 25, 2021

09h às 19h GMT-3

ONLINE - LIVE ONLY!

Investment

1 track: R$ 145 for R$ 110
2 tracks: R$ 290 for R$ 198
3 tracks: R$ 435 for R$ 285
* price valid until JUL/12, see full table

1 track: R$ 145 for R$ 130
2 tracks: R$ 290 for R$ 230
3 tracks: R$ 435 for R$ 330
* price valid until AGO/13, see full table

1 track: R$ 145
2 tracks: R$ 290 for R$ 260
3 tracks: R$ 435 for R$ 370
* price valid until AGO/26, see full table

How to register

Schedule / Talks

Time Content
09:00 to 09:35 Opening of the event and mini keynote

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:40 to 10:25

Futuros Figitais: 4 Fundações, 5 Princípios e 20 Lógicas

Silvio Meira
Convidado(a) especial
10:30 to 10:45 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:50 to 11:25

O design (e o designer) de serviço: limites e possibilidades de atuação

Bruno Santos

O trabalho do designer se equilibra, predominantemente, sobre três eixos de interesses. O primeiro é composto pelo interesse da organização, quase sempre, expresso pelos limites e prazos impostos pelos gestores. O segundo eixo é o do trabalhador do serviço sobre o qual o designer debruça seus esforços e, muitas vezes, esse interesse é antagônico ao interesse dos primeiros, sendo permeado por questões típicas do mundo do trabalho: salário, jornada e participação nas decisões. Por fim, existe o consumidor que, de certa maneira, é quem dita o formato das relações dos dois primeiros eixos. O papel do designer é criar uma zona de harmonia neste cenário. A pergunta que resta é: Isso é possível?

11:30 to 12:05

Como as Ciências Sociais contribuem para o Design de Serviço?

Pedro Torreão

Alteridade. Estrutura. Agência. Accountability. Todos esses conceitos são amplamente usados e construídos dentro do campo das ciências sociais, contudo, o aprofundamento no entendimento deles e dos seus funcionamentos nos ajudam a pensar o Design de Serviço através de uma ótica inovadora e ao mesmo tempo calcada em um conhecimento amplo e socialmente construído. Se colocar no lugar do outros, pensar o nosso agir de maneira individual e coletiva e prestar contas sobre o nosso processo ao público é essencial para uma sistematização da nossa prática e também para na formulação de princípios norteadores de onde queremos chegar.

12:10 to 12:45

Dicas práticas de como trazer o conhecimento do seu cliente para o dia dia da empresa

MARIA JÚLIA CORREA

Muito se fala em ser customer centric e dos impactos que isso tem numa organização, porém pouco se sabe como trazer essas práticas para o dia dia e como de fato implementaá-las na rotina. Essa palestra, que surgiu depois de muito vivênciar a dificuldade de se por o cliente na mesa de reunião, pretende auxiliar empreendedores, líderes e colaboradores com ferramentas práticas e pequenas mudanças que trazem a visão do cliente, bem como auxiliam em suas tomadas de decisão.

12:50 to 13:50 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

14:00 to 14:05 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:10 to 14:45

Fintechs Design Strategy

Diego Soares

O Nubank se tornou rapidamente um dos maiores bancos digitais do mundo tendo como um de seus pilares mais estratégicos o design centrado nos clientes. Uma orientação que nasceu com a empresa e que ainda hoje influencia as suas maiores decisões de negócio. Em Fintechs Design Strategy, eu compartilho a minha experiência como consultor em Service Designer e UX Strategy para instituições financeiras brasileiras no desenvolvimento de soluções digitais usando o processo de design. Atuando pela Kyvo Design Driven Innovation, eu tive a oportunidade de trabalhar com a Visa e com parte do seu portfólio de clientes (VirtusPay, Grão...), além de outras instituições como BDMG e Mercantil do Brasil.

14:50 to 16:05

Competências para designers de serviço (pessoas e negócios)

Jane Vita / Mariana Gutheil / Carolina Folino
Painel Digital desta Trilha
16:10 to 16:25 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

16:25 to 17:00

O potencial em pensar que tudo é serviço

Juliana Crizo

Essa palestra é um convite para expandirmos nossa visão sobre as soluções que criamos, deslocarmos o olhar de produtos e explorarmos o potencial quando pensamos que tudo é serviço. Através de provocações e reflexões aplicadas sobre a Service Dominant Logic e o Design de serviço.

17:05 to 17:40

O que vem depois do desenho da jornada ideal?

THALITA BARBALHO

Quando pensamos em serviços, um passo muito importante é compreender a jornada atual do cliente, os pontos de contato e onde a experiência cai. Depois de identificar esses aspectos e onde essa jornada precisa ser melhorada ou cabem inovações, fazemos o desenho da jornada ideal e seu respectivo blueprint. É muito comum que as novas ações e pontos de contato que foram planejados para compor a nova jornada do cliente (interno ou externo) demandem novos projetos, ações e reestruturações para sair do papel. Planejar e sustentar essa virada além de ter métricas para a mudança é o que vai garantir uma boa implementação e o sucesso da nova jornada.

17:45 to 18:20

5 lições que o Design de Serviços tem para o seu desenvolvimento pessoal e profissional

Diego Henrique Parreiras de Matos

Já parou para pensar que o DESIGN pode ser uma poderosa ferramenta para o seu desenvolvimento pessoal e de carreira? Durante essa palestra-imersão os participantes são convidados à percorrerem pelo método do Design de Serviços (revisado a partir de Stickdorn e Schneider/Moritz) e desenhar uma jornada de auto desenvolvimento. Utiliza-se das etapas da metodologia como gatilho na geração de insights pertinentes para aplicação real por meio de um plano de ação, de vida.

18:25 to 18:45 Open Space

18:50 to 19:05 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change
Time Zone: GMT-3

Technical Committee - Trilha SERVICE DESIGN

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