Equipes passam semanas — e muitas vezes meses — desenvolvendo funcionalidades, definindo requisitos e construindo soluções sem validar se estão resolvendo o problema certo. Nesta palestra, compartilho aprendizados da criação de negócios, desenvolvimento de produtos digitais, mentoria de startups e pesquisa com usuários para mostrar como entrevistas, validação de hipóteses e descoberta de necessidades podem reduzir desperdícios e aumentar as chances de construir soluções que as pessoas realmente querem usar.

Medir impacto costuma ser um desafio e em sistemas internos como serviços de backstage do governo isso é ainda mais complexo. Dados escassos, usuários difíceis de acessar e métricas longe do dia a dia. Nesta apresentação, discutiremos a jornada de redesign de uma ferramenta com mais de 20 anos sem atualizações que apartir de um cenário sem dados aparentes, exploramos diversas métricas para validar oportunidades, defender decisões e comprovar resultados, focando nas pessoas usuárias e no produto, garantindo a seguraça dos dados de todo o ecossistema do produto. Uma história sobre design como lente para os impactos reais, descobertas e com dados além dos dashboards, mas que o próprio contexto.

Como transformar a frieza de um comando anunciado por um leitor de telas em uma experiência que transmite contexto, intenção e até um pouco de "amor"? Afinal, se estamos falando de experiências, mas nos lembramos apenas da funcionalidade técnica, temos um grande problema "invisível" ainda para ser resolvido.

Existe uma grande diferença entre seguir regras, aplicar padrões, automatizar processos e entregar contexto no momento certo para quem usa um produto. Nesta palestra, vamos explorar como pequenos detalhes podem transformar experiências apenas funcionais em experiências verdadeiramente significativas.

Projetar canais de business messaging no WhatsApp exige alinhar a jornada do usuário aos objetivos de negócio, mas muitos times falham ao tangibilizar o valor do canal em métricas reais. Esta palestra demonstra como os fundamentos de design conversacional apoiam o ciclo de construção de produtos digitais mais sustentáveis. Vamos explorar a conexão de funis conversacionais com frameworks de métricas de experiência e indicadores operacionais de mercado. Saia da sessão compreendendo como justificar investimentos no canal e guiar o roadmap de evolução através de dados concretos.

A IA já gera interfaces, sintetiza pesquisas e executa atividades antes consideradas exclusivas de profissionais de UX. Mas, à medida que agentes inteligentes passam a participar de processos e decisões, o desafio deixa de ser tecnológico e passa a ser de experiência, cultura, governança e métricas. Nesta palestra, compartilho aprendizados de projetos reais de implementação de IA em grandes organizações, mostrando como UX Design se torna fundamental para estruturar processos, definir o papel desses sistemas e garantir geração de valor para pessoas e negócios. A partir de casos práticos, discutiremos como projetar experiências no contexto onde humanos e agentes trabalham lado a lado.

Você vai acompanhar uma discussão com nomes de referência do mercado de tecnologia, design, marketing e IA e aprofundar seus conhecimentos com quem está desenhando o futuro da experiência em grandes empresas.

A grande virada de chave no desenvolvimento de produtos hoje não é mais se a tecnologia funciona, mas se as pessoas confiam nela. Com sistemas cada vez mais baseados em modelos probabilísticos e agentes autônomos, o papel do UX Research mudou. Não estamos mais avaliando fluxos lineares ou caminhos previsíveis. Nosso desafio agora é pesquisar a imprevisibilidade: como as pessoas constroem modelos mentais sobre o que a IA está fazendo, como medimos a confiança e como o usuário recupera o controle quando o sistema inevitavelmente erra. Vamos discutir como mapear a "Tríade da Confiança" (Ação, Rastreabilidade e Correção de Falhas) no desenvolvimento de produtos baseados em AI.