TDC INNOVATION
CHALLENGES FOR CREATING THE DIGITAL FUTURE

Trilha CUSTOMER EXPERIENCE

09h às 19h
Friday, June 3, 2022
Quem é responsável pela experiência do cliente nas empresas?

Quem é responsável pela experiência do cliente nas empresas?

Customer Experience vai muito além do atendimento ao cliente.

Nesse trilha traremos conteúdos que ajudarão todas as pessoas que buscam a melhoria constante nas entregas para o cliente, no que tange a experiência: profissionais de CX, de CS, designers, devs, gestores de negócio, e curiosos que buscam o aprendizado e desenvolvimento constante.

Fundamentos e técnicas para as pessoas compreenderem o valor que customer experience traz para as organizações, como cada departamento tem responsabilidade em garantir a experiência do cliente e, principalmente, exemplos e casos reais de empresas que utilizam customer experience em suas operações.

Inscrição Híbrida

IN-PERSON OR REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST
CentroSul
Av. Governador Gustavo Richard, 850 /
Centro - Florianópolis - SC
Protocolo de Acesso Presencial

Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340 for R$ 250
2 tracks: R$ 680 for R$ 450
3 tracks: R$ 1.020 for R$ 650
* enjoy bigger discount until APR/13,
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Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340 for R$ 290
2 tracks: R$ 680 for R$ 520
3 tracks: R$ 1.020 for R$ 750
* price valid until MAY/18,
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Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340
2 tracks: R$ 590
3 tracks: R$ 860
* price valid until JUN/03,
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Inscrição Digital

ACESSO REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
HOPIN

Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 125
2 tracks: R$ 340 for R$ 225
3 tracks: R$ 510 for R$ 325
* enjoy bigger discount until APR/13,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 145
2 tracks: R$ 340 for R$ 260
3 tracks: R$ 510 for R$ 375
* price valid until MAY/18,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170
2 tracks: R$ 295
3 tracks: R$ 430
* price valid until JUN/03,
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Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Time Content
08:00 to 08:55 Recepção dos Participantes
09:00 to 09:35 Opening of the event and mini keynote

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:40 to 10:30

Dados, glamour, altos salários? será que é assim? Dicas de uma carreira de mais de 20 anos

Danielle Monteiro
Keynote convidada
10:35 to 10:50 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:55 to 11:30

Como divulgar um produto no mercado aplicando técnicas de Neuromarketing?

Marcia Bezerra Ribeiro

(online)

o Neuromarketing é a Neurociência aplicada ao marketing, é onde se estuda o comportamento humano por meio das informações da atividade cerebral. É aquele olhar mais científico para o cérebro do nosso consumidor. Por meio de algumas técnicas do Neuromarketing é possível proporcionar uma melhor experiência de compra para esse consumidor, entendendo melhor suas emoções e suas tomadas de decisões. É um estudo não verbal do comportamento do consumidor, onde também olhamos para as áreas de antropologia, economia comportamental, psicologia, sociologia e biologia para integrar esse estudo e as aplicabilidades dessas técnicas.

11:40 to 12:15

Acessibilidade digital: para negócios e desenvolvimento

Victoria Raupp Krupp / Isabel Mendes

Já passamos a marca de 16 milhões de sites ativos no Brasil. Desses, menos de 1% estão acessíveis. Considerando somente o número de pessoas com deficiência, temos 1/4 da população que se enquadra nesse contexto. Se levarmos em conta que tornar um site acessível, não somente traz dignidade e autonomia para todos, mas também gera valor de negócio.

Nessa palestra iremos falar sobre os motivos do porquê você deve fazer seus produtos acessíveis, desde o fato de ser lei, de termos diretrizes para um desenvolvimento acessível e de quem é o dever de fazer tudo isso acontecer.

12:25 to 13:00

Identificação de Pontos de Melhoria a partir de Norteadores

Karin Keller / Mariana Serwy

O primeiro passo para sair de uma cultura centrada no produto para uma cultura centrada no cliente foi criar uma estrutura baseada em norteadores. Com a maturidade deles, foi possível desenhar uma ferramenta para escutar os clientes e avaliar as possíveis mudanças e ações que poderiam adicionar valor às nossas interações. Aqui contamos esse case e o que aprendemos com ele.

13:10 to 13:45

Application Monitor e Real User Experience - A intrusão que traz benefícios.

Van Lee Batista Barbosa Araújo

Apresentar os benefícios que a utilização de ferramentas como APM (Application Monitor) e RUE/RUM(Real User Monitor) trouxeram para o universo das aplicações, da implicações para resolver não só gargalos como diminuir a superfície de problemas exponenciais ou escalares.

13:50 to 14:50 Intervalo para almoço

An excelent opportunity for all people in the event to interact and exchange ideas. Collaborators, sponsoring and supporting companies, speakers and technical committeé.

15:00 to 15:10 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

15:15 to 15:50

9 princípios para transformar a experiência dos seus clientes

Adriel Moro

A experiência de nossos clientes é a soma das diversas percepções emocionais ao longo da jornada que ele percorre. Muitas dessas interações são analisadas de modo inconsciente pelo cérebro dos clientes e eles dificilmente saberão como explicar por que sua experiência foi boa ou ruim, afinal, geralmente é o sistema límbico que avalia as experiências. Conheça 9 princípios que podem ser utilizados para projetar uma jornada fantástica aos seus clientes. Dentre eles: reduzir grau de esforço e estresse infligido aos clientes; como criar experiências sociais e sensoriais; como definir e atingir expectativas, projetar emoções e touchpoints.

15:55 to 16:30

Customer Experience, o novo growth - Tendências, oportunidades e desafios

Neto Santos

(online)

Um olhar sobre as oportunidades e desafios em um cenário onde a experiência do cliente tem se tornado cada vez mais um ativo de valor crítico das organizações que pretendem continuar crescendo. Numa época em que é possível criar produtos e serviços similares aos da concorrência, é nas interações com o cliente que as empresas podem encontrar uma oportunidade para se destacarem.

Vamos responder algumas perguntas, como: Quem precisa de CX? Digital ou phygital? Quando omnichannel é necessário? Que oportunidades temos com o Open Finance? Quais são os novos desafios de CX?

16:40 to 17:15

Legal Customer Experience

Katsuren Machado

Como podemos repensar o Direito para criar novas e encantadoras experiências?

Por que ainda há tanto distanciamento entre o profissional jurídico e a sociedade?

A transformação de cenários que envolvem aspectos legais é possível através de um novo olhar.

17:25 to 17:55 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

18:05 to 19:05

Relação entre times - Produto e CX

Rafael Justino Costa / Alex Bruno de Souza Santana Reis
Painel de Discussão desta Trilha
19:15 to 19:50 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

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