TDC Florianópolis
CHALLENGES TO CREATE THE DIGITAL FUTURE

Trilha Customer Experience

CX como impulsionador de receita, fidelização de clientes e diferenciação de marca

Bem-vindos à trilha de Customer Experience (CX) do TDC! Aqui, vamos explorar como a integração de tecnologias de CX transforma interações em ganhos financeiros para empresas. Aprenda a elevar a satisfação do cliente, impulsionar o crescimento e aumentar a rentabilidade com estratégias inovadoras.

Descubra como investimentos estratégicos em CX fortalecem a fidelidade do cliente e diferenciam sua marca num mercado competitivo. Vamos aprofundar no ROX, mostrando como experiências excepcionais podem melhorar a percepção da marca e influenciar decisões de compra.

Obtenha insights valiosos e conheça as melhores práticas para maximizar receitas com uma abordagem centrada no cliente. Inscreva-se agora e junte-se a nós nesta jornada transformadora em CX no TDC!

O que é uma trilha?

A trilha é um evento híbrido, presencial em Florianópolis e remoto na sua casa, que tem a duração de um dia inteiro com sete palestras e um painel de discussão.

Date and Place

Thursday, June 13, 2024

09h às 19h

CentroSul
Av. Governador Gustavo Richard, 850 /
Centro Florianópolis - SC
IN-PERSON OR REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST

Investment

Inscrição online
1 track: R$ 270 for R$ 165

Inscrição online
1 track: R$ 270 for R$ 245

Inscrição online
1 track: R$ 270

Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track: R$ 435 for R$ 275

* enjoy bigger discount until Apr/19, see full table

Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track: R$ 435 for R$ 375

* price valid until May/27, see full table

Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track: R$ 435

* price valid until Jun/14, see full table

Promoções

Inscrição híbrida (presencial + online)
2 tracks: R$ 750 for R$ 650 *Economize: R$ 100
3 tracks: R$ 1.125 for R$ 951 *Economize: R$ 174

* price valid until May/27, see full table

Esta trilha pertence à área Design

Confira as trilhas relacionadas:

Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Programação Stadium:

08:00 to 08:55

Credenciamento

09:00 to 10:00

Opening of the event and mini keynotes
Programação desta Trilha:

10:10 to 10:25

Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:30 to 11:05

Sinergia Estratégica: Unindo Experiência do Cliente e Eficiência Operacional

Karen Oswald

Um dos maiores desafios quando pensamos em investimento nos programas e iniciativas de CX tem sido a mentalidade de que a "Experiência do Cliente" e a "Eficiência Operacional" são lados opostos, quando na verdade estão no mesmo caminho.

Neste papo além de falarmos de ROI/ROX vamos conversar sobre como um olhar cuidadoso para os temas da Experiência, como processos mais simples, resposta ágil às necessidades do cliente e uma personalização eficiente impactam diretamente a satisfação e lealdade - preservando e aumentando a receita ao mesmo tempo que reduz custos.

11:15 to 11:50

Elevando Customer Experience: Da Margem ao Centro Estratégico

Monique Maytê Machado da Silva

Ainda que a importância da estratégia de CX para as empresas já tenha evoluído, é recorrente o relato de que é vista como uma operação periférica. Explorar as estratégias e práticas para elevar a experiência do cliente ao centro das decisões corporativas, transformando-a em um pilar estratégico para o sucesso empresarial é essencial.

Vamos focar em como processos estruturados, indicadores precisos e análises de dados podem ser decisivos nessa mudança de percepção e como esses números podem não apenas informar, mas também influenciar a estratégia corporativa, ganhando o reconhecimento merecido para a área de Customer Experience como um motor de crescimento e inovação.

11:55 to 13:20

Intervalo para almoço

An excelent opportunity for all people in the event to interact and exchange ideas. Collaborators, sponsoring and supporting companies, speakers and technical committeé.

13:20 to 13:30

Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

13:30 to 14:05

Data customer: do zero a sua planilha de atendimento

Hiram Damin

Como dados podem guiar o seu atendimento e torna-lo ainda melhor - numeros do mercado - O que preciso definir - OKRs de atendimento - Aplicação na prática

14:10 to 15:10

O impacto da gestão CX para os negócios

Leonardo Penna / Victória Conrad / Nathália D'Aquino

Neste painel iremos explorar o poder transformador da Gestão da Experiência do Cliente (CX) e seu profundo impacto nos resultados empresariais. Desde a fidelização do cliente até o crescimento dos lucros, examinamos como uma estratégia eficaz de CX pode impulsionar o sucesso de qualquer negócio. Junte-se a nós para descobrir insights valiosos, melhores práticas e estudos de caso inspiradores que destacam a importância crucial da CX na era atual dos negócios.

15:15 to 15:45

Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

15:50 to 16:25

Melhore os resultados do CX integrando JTBD com OKRs

Julio Bachion

Existe uma necessidade para a área de CX de alinhar os objetivos organizacionais com as necessidades dos clientes, mas isso pode ser uma tarefa ingrata sem as ferramentas certas. Por isso uma solução surge por meio do conceito de Job to be Done (JTBD) e dos Objectives and Key Results (OKRs). Unificar essas práticas pode facilitar a estratégia dos times de desenvolvimento de produtos junto aos resultados obtidos em CX.

16:30 to 17:05

Reinventando a Experiência do Cliente: Explorando o Poder do Voice of Customer (VoC) na Estratégia de Produto

Rafaela Blacutt

Juntos vamos descobrir como o Voice of Customer (VoC) pode revolucionar a maneira como pensamos sobre a Experiência do Cliente (CX) e a estratégia de produto. Vamos explorar como as empresas podem usar o feedback direto dos clientes para criar produtos excepcionais e impulsionar o sucesso nos negócios.

17:10 to 17:45

A jornada da indicação: Estratégias para melhorar a experiência do cliente e transformá-la em uma vantagem competitiva.

Jihany Rangel

O compartilhar deste conteúdo visa explorando diferentes abordagens para incentivar os clientes a indicarem seus produtos ou serviços para outros. Mapeando o processo pelo qual os clientes passam desde o momento em que experimentam um produto ou serviço até o momento em que o recomendam a outras pessoas. Identificar os pontos de contato ao longo da jornada do cliente onde as oportunidades de indicação são mais propícias, criar gatilhos de indicação Trazer estudos de caso de empresas que implementaram com sucesso estratégias de indicação e os resultados alcançados.

17:50 to 18:25

Experiência do cliente além do atendimento: Como reduzir o esforço do seu cliente com mais eficiência operacional.

Renato Vieira

Já pensou como a sobrecarga mental do seu cliente pode estar afetando a experiência com sua empresa? E como você pode organizar o seu time para gerar ganhos de eficiência? Nessa palestra você irá conhecer um modelo de CX para reduzir esse esforço e potencializar resultados.

Programação da Stadium no final do dia:

18:30 to 18:35

Encerramento da trilha

Os coordenadores fazem um breve encerramento com agradecimentos.

Schedule subject to change

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