Trilha Customer Experience
Bem-vindos à trilha de Customer Experience (CX) do TDC! Aqui, vamos explorar como a integração de tecnologias de CX transforma interações em ganhos financeiros para empresas. Aprenda a elevar a satisfação do cliente, impulsionar o crescimento e aumentar a rentabilidade com estratégias inovadoras.
Descubra como investimentos estratégicos em CX fortalecem a fidelidade do cliente e diferenciam sua marca num mercado competitivo. Vamos aprofundar no ROX, mostrando como experiências excepcionais podem melhorar a percepção da marca e influenciar decisões de compra.
Obtenha insights valiosos e conheça as melhores práticas para maximizar receitas com uma abordagem centrada no cliente. Inscreva-se agora e junte-se a nós nesta jornada transformadora em CX no TDC!
O que é uma trilha?
A trilha é um evento híbrido, presencial em Florianópolis e remoto na sua casa, que tem a duração de um dia inteiro com sete palestras e um painel de discussão.
Date and Place
Thursday, June 13, 2024
09h às 19h
CentroSul
Av. Governador Gustavo Richard, 850 /
Centro
Florianópolis -
SC
IN-PERSON OR REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST
Investment
Inscrição online
1 track:
R$ 270
for R$ 165
Inscrição online
1 track:
R$ 270
for R$ 245
Inscrição online
1 track: R$ 270
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track:
R$ 435
for R$ 275
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track:
R$ 435
for R$ 375
Inscrição híbrida (presencial + online)
1 track: R$ 435
Promoções
Inscrição híbrida (presencial + online)
2 tracks: R$ 750
3 tracks: R$ 1.050,00
Esta trilha pertence à área Design
Confira as trilhas relacionadas:
Schedule / Talks Time Zone: GMT-3
| Programação Stadium: |
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08:00 to 08:55 Credenciamento |
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09:00 to 10:00 Opening of the event and mini keynotes |
| Programação desta Trilha: |
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10:10 to 10:25 Track opening by coordinationHere the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track. |
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10:30 to 11:05 Experiência do cliente além do atendimento: Como reduzir o esforço do seu cliente com mais eficiência operacional.Renato VieiraJá pensou como a sobrecarga mental do seu cliente pode estar afetando a experiência com sua empresa? E como você pode organizar o seu time para gerar ganhos de eficiência? Nessa palestra você irá conhecer um modelo de CX para reduzir esse esforço e potencializar resultados. 
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11:15 to 11:50 
Elevando Customer Experience: Da Margem ao Centro EstratégicoMonique Maytê Machado da SilvaAinda que a importância da estratégia de CX para as empresas já tenha evoluído, é recorrente o relato de que é vista como uma operação periférica. Explorar as estratégias e práticas para elevar a experiência do cliente ao centro das decisões corporativas, transformando-a em um pilar estratégico para o sucesso empresarial é essencial. Vamos focar em como processos estruturados, indicadores precisos e análises de dados podem ser decisivos nessa mudança de percepção e como esses números podem não apenas informar, mas também influenciar a estratégia corporativa, ganhando o reconhecimento merecido para a área de Customer Experience como um motor de crescimento e inovação. 
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11:55 to 13:20 Intervalo para almoçoAn excelent opportunity for all people in the event to interact and exchange ideas. Collaborators, sponsoring and supporting companies, speakers and technical committeé. |
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13:20 to 13:30 Track opening by coordinationHere the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track. |
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13:30 to 14:05 Data customer: do zero a sua planilha de atendimentoHiram DaminComo dados podem guiar o seu atendimento e torna-lo ainda melhor - numeros do mercado - O que preciso definir - OKRs de atendimento - Aplicação na prática 
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14:10 to 15:10 O impacto da gestão CX para os negóciosLeonardo Penna / Victória Conrad / Nathália D AquinoNeste painel iremos explorar o poder transformador da Gestão da Experiência do Cliente (CX) e seu profundo impacto nos resultados empresariais. Desde a fidelização do cliente até o crescimento dos lucros, examinamos como uma estratégia eficaz de CX pode impulsionar o sucesso de qualquer negócio. Junte-se a nós para descobrir insights valiosos, melhores práticas e estudos de caso inspiradores que destacam a importância crucial da CX na era atual dos negócios. 
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15:15 to 15:45 Networking and Visiting StandsBreak to network and get to know the booths of the event. |
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15:50 to 16:25 Melhore os resultados do CX integrando JTBD com OKRsJulio Cesar Santoro BachionExiste uma necessidade para a área de CX de alinhar os objetivos organizacionais com as necessidades dos clientes, mas isso pode ser uma tarefa ingrata sem as ferramentas certas. Por isso uma solução surge por meio do conceito de Job to be Done (JTBD) e dos Objectives and Key Results (OKRs). Unificar essas práticas pode facilitar a estratégia dos times de desenvolvimento de produtos junto aos resultados obtidos em CX. 
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16:30 to 17:05 Reinventando a Experiência do Cliente: Explorando o Poder do Voice of Customer (VoC) na Estratégia de ProdutoRafaela BlacuttJuntos vamos descobrir como o Voice of Customer (VoC) pode revolucionar a maneira como pensamos sobre a Experiência do Cliente (CX) e a estratégia de produto. Vamos explorar como as empresas podem usar o feedback direto dos clientes para criar produtos excepcionais e impulsionar o sucesso nos negócios. |
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17:10 to 17:45 A jornada da indicação: Estratégias para melhorar a experiência do cliente e transformá-la em uma vantagem competitiva.Jihany RangelO compartilhar deste conteúdo visa explorando diferentes abordagens para incentivar os clientes a indicarem seus produtos ou serviços para outros. Mapeando o processo pelo qual os clientes passam desde o momento em que experimentam um produto ou serviço até o momento em que o recomendam a outras pessoas. Identificar os pontos de contato ao longo da jornada do cliente onde as oportunidades de indicação são mais propícias, criar gatilhos de indicação Trazer estudos de caso de empresas que implementaram com sucesso estratégias de indicação e os resultados alcançados. 
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17:50 to 18:25 Sinergia Estratégica: Unindo Experiência do Cliente e Eficiência OperacionalKaren Medina OswaldUm dos maiores desafios quando pensamos em investimento nos programas e iniciativas de CX tem sido a mentalidade de que a "Experiência do Cliente" e a "Eficiência Operacional" são lados opostos, quando na verdade estão no mesmo caminho. Neste papo além de falarmos de ROI/ROX vamos conversar sobre como um olhar cuidadoso para os temas da Experiência, como processos mais simples, resposta ágil às necessidades do cliente e uma personalização eficiente impactam diretamente a satisfação e lealdade - preservando e aumentando a receita ao mesmo tempo que reduz custos. 
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| Programação da Stadium no final do dia: |
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18:30 to 18:35 Encerramento da trilhaOs coordenadores fazem um breve encerramento com agradecimentos. |
Denise Barroso e Silva
Jefferson Alex Bezerra da Silva
Raquel Ramos
Katsuren Machado
