TDC BUSINESS
TECHNOLOGIES FOR TRANSFORMING BUSINESS

Trilha CUSTOMER SUCCESS

O cliente é o único e verdadeiro dono e, por isso, deve receber através de experiências incríveis o resultado que deseja e espera!

Customer Sucess, também conhecido como Sucesso do Cliente ou CS, é uma área estratégica das organizações, que tem como primícia ofertar uma ótima experiência para o cliente com total compromisso de auxiliá-los em seu sucesso.

A atuação do CS começa no pós-venda, porém, é importante ressaltar que não se trata de atendimento premium ou suporte ao cliente. O trabalho da área vai muito além dessas duas frentes, por isso um profissional do setor é responsável por participar do onboarding e ongoing dos clientes, traçar estratégias para expansão da receita recorrente, seja com upsell ou cross-sell e trabalhar assiduamente para evitar churn.

Não é atoa que o time de CS é responsável por entender muito bem sobre mercado de atuação da empresa, compreendendo as dores dos clientes, sabendo ofertar as soluções mais aderentes a necessidade deles e acompanhar indicadores estratégicos de crescimento da organização.

O Customer Sucess é uma estratégia importante para a empresa, uma vez que sucesso do cliente é responsabilidade de toda a organização, e não apenas de uma área específica. Toda empresa existe por causa dos clientes e não o inverso, por isso que quando otimizado, o sucesso do cliente é o melhor indutor de vendas e marketing.

Toda empresa existe por causa dos seus clientes, por isso é responsabilidade do fornecedor fazer com que ele consiga alcançar o seu sucesso!

Date and Place

Tuesday, August 23, 2022

09h às 19h

ProMagno
Avenida Professora Ida Kolb - 513 /
Jardim das Laranjeiras - São Paulo - SP
IN-PERSON OR REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST
Protocolo de Acesso Presencial

Investment

Valores para participação online:
1 track: R$ 200 for R$ 125
2 tracks: R$ 400 for R$ 226
3 tracks: R$ 600 for R$ 324
* enjoy bigger discount until JUL/04,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 200 for R$ 160
2 tracks: R$ 400 for R$ 288
3 tracks: R$ 600 for R$ 417
* price valid until AUG/12,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 200
2 tracks: R$ 400 for R$ 360
3 tracks: R$ 600 for R$ 519
* price valid until AUG/24,
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Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340 for R$ 250
2 tracks: R$ 680 for R$ 450
3 tracks: R$ 1.020 for R$ 650

Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340 for R$ 275
2 tracks: R$ 680 for R$ 496
3 tracks: R$ 1.020 for R$ 714

Valores para participação híbrida:
1 track: R$ 340
2 tracks: R$ 680 for R$ 614
3 tracks: R$ 1.020 for R$ 885

Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Programação Stadium:
Time Content
07:45 to 08:55 Recepção dos Participantes
08:45 to 09:45 Opening of the event and mini keynotes

Abertura do evento com Yara Mascarenhas e Bruno Souza com novidades e convidados muito especiais : Lucas Leung - (Oracle) / Chistian Flemming - (BTG Pactual) / Luis Leão - (Twilio)

09:50 to 10:30

EVENT KEYNOTE

5 habilidades essenciais para todo desenvolvedor que deseja construir uma carreira incrível

Elder Moraes
Programação desta Trilha:
Time Content
10:35 to 10:50 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:55 to 11:30

Tendências de Customer Success no Metaverso

Mariana Assis

As buscas pelo termo Metaverso aumentaram 700% em 2022 e muitas empresas estão buscando entender como essa realidade vai impactar seus negócios. O relacionamento com o cliente sofrerá grandes mudanças e impactos com o crescimento do Metaverso e, o quanto antes as empresas começarem a trabalhar nisso mais bem preparadas estarão para se adaptar às novas necessidades e comportamentos dos clientes. Nessa palestra você conhecerá casos reais de empresas que já estão investindo em ações no Metaverso e como isso impacta o relacionamento das marcas com seus clientes

11:40 to 12:15

Desired Outcome - Uma análise crítica a cerca do sucesso do Cliente

Danilo Amaral

Em um mercado cada vez mais competitivo, entregar o resultado esperado pelos Clientes é fundamental para sobrevivência dos negócios. Mapeá-los impacta diretamente nas estratégias de retenção e consequentemente no aumento de receita. Aplicado da forma correta, eleva a maturidade e potencializa a prática de Customer Success.

12:25 to 13:00

Customer Sucess: Como aumentar a rentabilidade do seu negócio utilizando as estratégias de CS

Jessica Capelo

Segundo Philip Kotle "Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.?

O Customer Sucess é uma estratégia que surgiu em empresas de tecnologia com o intuito de garantir o sucesso do cliente dentro da companhia e assim, mantê-lo por mais tempo, aumentando o retorno financeiro da empresa e possibilitando o up-sell e o cros-sell, a partir da percepção de sua necessidade e da construção de um relacionamento de confiança.

O propósito da palestra é apresentar: O custo médio para retenção e atração de novos clientes As melhores estratégias para reter um cliente Como aumentar a rentabilidade das empresas utilizando as estratégias de CS

13:05 to 14:05 Intervalo para almoço

An excelent opportunity for all people in the event to interact and exchange ideas. Collaborators, sponsoring and supporting companies, speakers and technical committeé.

14:10 to 14:20 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:25 to 15:00

Tangibilizar resultados em Customer Success é tão importante para o cliente quanto para a empresa em que você trabalha

Monique Maytê Machado da Silva / Michelle Borchardt Silveira

O mundo corporativo já entendeu que iniciativas voltadas para a experiência e o sucesso do cliente são fundamentais para qualquer negócio, porém a comunidade ainda caminha para o amadurecimento analítico com o desafio de apresentar de forma tangível os resultados alcançados pelos clientes e como eles tracionam e potencializam outras estratégias e números financeiros das empresas que conduzem e investem nestas áreas. De que forma as métricas já conhecidas representam ganhos claros evidenciados a partir do desdobramento de ações de relacionamento com o cliente? São questões como esta que o mundo corporativo que mantém áreas de clientes espera para valorizar e investir mais nestas iniciativas.

15:15 to 15:50

Case: Como a Aurum reduziu a inadimplência do Astrea de forma escalável

Karol Casagrande

(online)

Em um mercado de economia recorrente, a base de clientes é um dos ativos mais importantes, porém nesse mesmo universo não podemos esquecer que o tendão de Aquiles da maioria das operações SaaS é a inadimplência. Para fechar essa torneira de churn, tiramos a operação do controle do time Administrativo e trouxemos pra quem está preocupado com o sucesso do cliente.

Nesta conversa, vou mostrar na prática como a Aurum desenhou estratégias para diminuir a inadimplência de forma escalável com o time de Customer Success e também te ajudar a pensar em como replicar essa operação para o seu negócio.

15:55 to 16:30

Os pilares do LTV para crescer o seu negócio

Diego Malta

Nessa palestra, Diego Malta, Consultor de Sucesso do Cliente, Apresenta os 3 pilares fundamentais para as empresas crescerem sustentavelmente através da sua base de clientes, impulsionando o LifeTime Value estrategicamente para otimizar os resultados da empresa e gerar mais ROI nas operações de Sucesso do Cliente.

16:40 to 17:15

NPS 3.0 - A nova economia baseada no cliente

César Rabelo

Desde seu lançamento, em 2003, o NPS (Net Promoter Score) precisou evoluir bastante, principalmente por causa do mau uso de empresas que tiraram o foco da metodologia. A pesquisa passou até a ser considerada por algumas pessoas como ?métrica de vaidade?, que fez um dos criadores perceber a necessidade de fortalecer, mesmo sendo simples, a prática da metodologia correta. A evolução até chegar no NPS 3.0. O que é e como calcular o NRR? O que é e como calcular o ENC? O que é e como calcular o EGR? Dicas para implementar o NPS 3.0 na sua empresa.

17:25 to 17:55 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

18:05 to 19:05

Métricas no Divã

Painel desta Trilha
Programação da Stadium no final do dia.:
Time Content
19:15 to 19:50 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

Technical Committee Trilha CUSTOMER SUCCESS

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