TDC CONNECTIONS
Building Software in the Connected World

Trilha SERVICE DESIGN

Design de serviços conecta, de ponta a ponta, as reais necessidades do cliente e as necessidades do negócio.

Frequentemente oferecemos entregas cada vez mais conectadas entre serviços e produtos, na intersecção do tangível, intangível, por entre métodos e processos. O Design de Serviço busca um olhar sistêmico das interações entre as pessoas, tratando da concepção e aperfeiçoamento da experiência nos dispositivos e espaços físico e digital, com olhar no processo de design.

Date and Place

Wednesday, March 23, 2022

09h às 19h

REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST

Investment

Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 125
2 tracks: R$ 340 for R$ 225
3 tracks: R$ 510 for R$ 325
* enjoy bigger discount until FEB/16,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 145
2 tracks: R$ 340 for R$ 260
3 tracks: R$ 510 for R$ 375
* price valid until MAR/11,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170
2 tracks: R$ 295
3 tracks: R$ 430
* price valid until MAR/24,
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Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Time Content
09:00 to 09:35 Opening of the event and mini keynotes

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:40 to 10:25

Afrofuturismo 2.0 e Afrofuturalidades - A disrupção do viés inconsciente

Zaika do Santos

Keynote de Abertura

Através de metodologias híbridas em perspectivas conceituais, com horizon scan, brainstorming, design estratégico, storytelling, a proposta consiste em tratar da disrupção do viés inconsciente em bancos de dados, na aprendizagem de máquina, ferramentas de busca e redes sociais.

Afrocentralidade na pós-modernidade e as metodologias, que têm como relação principal a produção de linhas temporais e multiversos na ficção e na realidade, denominadas Afrofuturalidades.

Afrofuturismo 2.0 é a ?tecnogênese do início do século XXI da identidade negra refletindo contra-histórias, hackeando e / ou apropriando-se da influência do software de rede, lógica de banco de dados, analítica cultural, remixabilidade profunda, neurociências, aprimoramento e aumento, fluidez de gênero, possibilidade pós-humana, a esfera especulativa, com aplicações transdisciplinares e cresceu em um importante movimento pan-africano diaspórico tecno-cultural."

O keynote apresenta o Afrofuturismo 2.0 e Afrofuturalidades como práticas concisas na aplicação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ONU para a equidade e segurança digital.

10:30 to 10:45 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:50 to 11:25

Da exceção à regra: pensar apenas em produtos não é mais suficiente.

MONICA S BARROS

Nos últimos anos, o próprio produto das empresas era por si só o diferencial, mas tudo isso está mudando. Cada vez mais vemos as empresas indo para um modelo de serviços.

É por isso que agora é a hora do design de serviço nas empresas. A maneira como elas oferecem sua experiência de serviço é tão importante quanto a oferta de valor do produto em si.

11:30 to 12:05

A importância de se definir e acompanhar métricas de sucesso ao longo da Jornada do cliente

Bruna Chianca

Service design é uma disciplina fundamental para se pensar na experiência ideal do cliente de um serviço. Em geral, designers de serviço dominam a visão centrada no usuário, métodos de pesquisa, o mapeamento de sua jornada e criação de novas soluções para melhorar esta jornada.

Um time que adota o acompanhamento de métricas de sucesso ao longo da jornada do cliente, pode não só entregar a melhor experiência do cliente como também alavancar a visão de negócio.

12:10 to 12:45

Design de Serviços Relacionais

Thalita Barbalho

O Design de Serviço Relacional é sobre conexões! Os serviços relacionais tem como principais pontos as relações interpessoais e uma mudança sistêmica para transformar a forma como os serviços são prestados. Quero apresentar as principais diferenças entre serviços tradicionais e serviços relacionais, onde o designer atua nesse modelo e também uma análise sobre um serviço relacional.

12:50 to 13:55 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

14:00 to 14:05 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:10 to 14:45

Quando o usuário mora ao lado: employee experience

Joice Portes

Nesse encontro vamos falar das descobertas de uma pesquisadora da experiência, na busca de compreender e desenhar melhores soluções para as pessoas colaboradoras suas colegas. Trarei reflexões sobre as dores e as delicias de desenhar ou decalcar, talvez, o serviço mais intangível: a cultura , seus artefatos e , práticas que moldam e são moldadas por pessoas, acontecimentos, gerando experiências. Como projetar para o outro, quando o outro é tão próximo que é difícil se desvencilhar dele. É possível pensar na experiência da pessoa colaboradora sem redesenhar as estruturas, as relações de trabalho, de aprendizado e comportamento ?

14:50 to 16:05

Qual o real impacto do design de serviços nos negócios e porque precisamos deles?

Camila Simao / Clarissa Biolchini / Izabel Barreto
Painel Digital desta Trilha
16:10 to 16:20 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

16:25 to 17:00

A insuficiência do blueprint para especificação e implementação de projetos em design de serviço

Rafael Toledo

O blueprint é uma das principais ferramentas para o projeto de um novo serviço. Ele pode ser utilizado para mapear serviços existentes e também funciona como uma estratégia de visualização de futuros serviços. No entanto, diante do escopo da minha prática profissional como service design manager da Coteminas, percebo que o blueprint é insuficiente para especificação e implementação de projetos em design de serviço. A criação de guidelines para a implementação de serviço tem se mostrado mais adequada, visto que oferece diretrizes e informações claras para todos os stakeholders, tornando tangível o que é necessário se fazer para tornar real a experiência proposta pelo blueprint.

17:05 to 17:40

Design de serviço: formação e prática

Camilla Annarumma

Apesar do crescimento do design de serviço nos últimos anos, sabemos que o início da carreira pode ser muito nebuloso. Quais são as possibilidades de atuação? Como aprender mais sobre o tema? Como identificar bons cursos? Quais as principais competências necessárias para se tornar um(a) designer de serviço? A partir de minha pesquisa de mestrado e 8 anos de experiência profissional, conversaremos sobre esses e outros tópicos para apoiar você que tem interesse em se especializar na área.

17:45 to 18:20

Uso do Design Sprint em oficinas híbridas e simultâneas para implementação de política pública

Rodrigo Narcizo

A palestra apresentará os fatores críticos de sucesso e lições aprendidas do uso do Design Sprint como parte da implementação da Política Nacional para a População em Situação de Rua por parte do Poder Judiciário, conforme resolução do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).

Foram realizados três Design Sprints simultâneos de forma híbrida, onde a parte inicial foi realizada de maneira remota e as duas últimas etapas - prototipagem e teste - presencialmente.

18:25 to 18:40 Open Space

18:45 to 19:15 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

Technical Committee - Trilha SERVICE DESIGN

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