TDC CONNECTIONS
Building Software in the Connected World

Trilha CUSTOMER SUCCESS

A importância da conexão das áreas de uma organização com CS

Muitas empresas ainda entendem o CS enquanto uma área isolada e acreditam que apenas a criação da área seja o suficiente para entregar o desejado sucesso à clientela.

Ainda é comum atribuir ao CS a responsabilidade por manter clientes na carteira e trazer novos negócios. Será que somente a área de CS é responsável por evitar o churn, fazer cross sell, up sell e administrar o downsell? Venha se conectar com a agente e entender um pouco sobre esses tópicos! Nessa trilha o objetivo é trazer profissionais de todas as áreas (devs, mkt, vendas, suporte...) de empresas que têm a cultura de pensar no sucesso de clientes, com dados para embasar o conceito e inspirar mais empresas a mudarem o mindset.

Date and Place

Tuesday, March 22, 2022

09h às 19h

REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST

Investment

Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 125
2 tracks: R$ 340 for R$ 225
3 tracks: R$ 510 for R$ 325
* enjoy bigger discount until FEB/16,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170 for R$ 145
2 tracks: R$ 340 for R$ 260
3 tracks: R$ 510 for R$ 375
* price valid until MAR/11,
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Valores para participação online:
1 track: R$ 170
2 tracks: R$ 295
3 tracks: R$ 430
* price valid until MAR/24,
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Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Time Content
09:00 to 09:35 Opening of the event and mini keynote

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:40 to 10:25

Conexão com o mercado de trabalho de hoje e do futuro

Tânia Cosentino
Keynote de Abertura
10:30 to 10:45 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:50 to 11:25

Ciência do Conflito aplicada ao Customer Success: como fazer do conflito uma oportunidade de entregar sucesso

Raquel Ramos

Você já ouviu falar sobre a ciência do conflito? Ela é chamada de Conflitologia e surgiu há quase um século. Desde então, muitos teóricos buscam desvendar os processos e padrões por trás do tão intrigante fenômeno "conflito". Mas claro, não é segredo que o conflito sempre fez parte da vida das pessoas, e quem atua no mercado de Customer Success conhece bem essa realidade. Durante o nosso encontro, apresento uma nova abordagem: como a Conflitologia aplicada ao Customer Cuccess é capaz de construir pontes com o cliente, superar contradições e ajudar empresas a crescerem de forma mais sustentável.

11:30 to 12:05

A importância da participação do CS em programas de melhoria contínua de VOC: O que sua empresa faz com aquilo que escuta?

Flavia de Castro

Além de escutar o cliente, uma empresa realmente centrada no cliente precisa utilizar essa riqueza de dados e insumos para promover experiências cada vez melhores, que levem a lealdade, amplitude e recorrência do negócio.

Cultura centrada no cliente tem trabalho catalisador para evolução de programas de VOC, mas não resolve tudo: É preciso dados, métodos, processos e governança.

O que poucos sabem é que o CS tem papel fundamental na construção de soluções, avaliação de prioridades, indicadores, metas, e todo o processo de melhoria contínua inerente ao processo de Voice of Customer.

Afinal, nao basta escutar o cliente. É preciso fazer algo sobre aquilo que você escuta.

12:10 to 12:45

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E O IMPACTO NA RELAÇÃO COM OS CONSUMIDORES

Leonardo Pallotta

A transformação digital está obrigando as empresas a mudarem seus modelos de negócios e se adaptarem à nova realidade do mercado. O que é interessante sobre isso é que não são as empresas que estão impulsionando essa mudança. Em vez disso, essa mudança está sendo conduzida pelo cliente.

Os clientes esperam conteúdo relevante no momento e formato que quiserem, e onde desejarem. É a jornada deles que dita sua estratégia. E para acompanhar esse novo tipo de cliente ?sempre conectado?, sua empresa deve oferecer uma experiência inigualável ao cliente.

Felizmente, colocar o cliente em primeiro lugar já está no centro da estratégia de muitas organizações.

12:50 to 13:55 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

14:00 to 14:05 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:10 to 14:45

Legaltech e os desafios na entrega de valor aos seus clientes

Taciana Commandeur / Adriano da Rosa Pitano

A pandemia da Covid-19 trouxe um significativo aumento do uso da tecnologia em contraponto com o menor contato humano, inclusive nas relações de trabalho. Nessa esteira, os escritórios de advocacia e tribunais acompanharam a tendência mundial e passaram a incorporar ainda mais as tecnologias no dia a dia jurídico. Com o aumento da demanda, muitas empresas tiveram que evoluir seus processos levando em consideração este novo momento. Veja nesta apresentação como definições assertivas e utilização de técnicas e metodologias transformaram a experiência dos nossos usuários.

14:50 to 16:05

A conexão entre as áreas e suas responsabilidades com a entrega de sucesso ao cliente.

Painel Digital desta Trilha
16:10 to 16:20 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

16:25 to 17:00

Customer Training - Escalando a Estratégia de Customer Success através da Educação dos Clientes

Danilo Amaral

Grande parte do churn é causado pelo desengajamento com o produto. Através do customer training é possível educar os clientes em como utilizar o produto da melhor forma. E com isso entregar valor adicional, encantar clientes fazendo com que se tornem advogados e coletar feedback valiosos que podem melhorar o produto e a experiência do cliente.

17:05 to 17:40

Os desafios de construir uma cultura Customer Centric

Débora Crepaldi

Sabemos que a necessidade de construir uma cultura voltada ao cliente não é mais tendência, é uma realidade cada vez mais essencial para empresas que sabem que colocar seus clientes no centro das tomadas de decisões é primordial para garantir não só a ''boa experiência'' deles, como também para conseguirem ser reconhecidas em seu segmento como uma empresa que realmente se importa com o que seus clientes sentem e querem.

Diante disso, alguns obstáculos precisarão ser transpassados, como por exemplo: - Pessoas; - Criação e análise de dados que possibilitarão gerar insights que ajudarão na tomada de decisão; - Provar o valor dessas ações ao longo do tempo.

Não é fácil, mas é possível!

17:45 to 18:20

Como potencializar a gestão de receita recorrente com Customer Success

Felipe Kuhn

O tema Customer Success muitas vezes é associado apenas à evolução da experiência dos clientes, mas na prática existe muita disciplina e metodologia de orientação para resultados para, além de uma boa experiência, guiar os clientes a atingirem os objetivos esperados e com isso potencializar a receita recorrente de sua organização. Na apresentação serão abordados: a) Principais objetivos de uma estratégia de Customer Success; b) Como construir uma jornada orientada à potencializar resultados do cliente e do seu negócio; c) Principais indicadores e processos de gestão necessários para atingir os objetivos.

18:25 to 18:40 Open Space

18:45 to 19:15 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

Technical Committee - Trilha CUSTOMER SUCCESS

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