TDC FUTURE
TECHNOLOGY CREATING TOMORROW

Trilha CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience muito além do atendimento ao cliente

Quem é responsável por customer experience?

Nesse trilha traremos conteúdos que ajudarão as pessoas a compreenderem melhor o valor que customer experience traz para as organizações, como cada departamento tem responsabilidade em garantir a experiência e, principalmente, exemplos e casos reais de empresas que utilizam customer experience em suas operações.

Date and Place

Wednesday, December 1, 2021

09h às 19h

REMOTE ACCESS WITH ONLINE BROADCAST

Investment

1 track: R$ 145 for R$ 110
2 tracks: R$ 290 for R$ 198
3 tracks: R$ 435 for R$ 285
* price valid until OCT/11, see full table

1 track: R$ 145 for R$ 130
2 tracks: R$ 290 for R$ 230
3 tracks: R$ 435 for R$ 330
* price valid until NOV/12, see full table

1 track: R$ 145
2 tracks: R$ 290 for R$ 260
3 tracks: R$ 435 for R$ 370
* price valid until DEC/02, see full table

How to register

Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Time Content
09:00 to 09:35 Opening of the event and mini keynotes

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:40 to 10:25

Transformação tecnológica atráves de nossa liderança, responsabilidade e revolução

Victor Hugo Germano
Convidado(a) Especial da Trilha Stadium
10:30 to 10:45 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:50 to 11:25

Customer experience: o que é, pra que serve, como faz?

Roberta Silva

Você entende o que é o Customer experience e como ele pode ser executado na sua empresa? Nessa palestra vamos clarear os principais termos técnicos e a famosa jornada do cliente.

11:30 to 12:05

Seu produto é inclusivo?

Diego da rocha Conceição

O que você pensa quando gosta de um produto e não consegue ter uma boa experiência de compra ou de acesso? Nessa apresentação, tenho objetivo de elencar boas experiências que pensam um produto de maneira que todos possam ser contemplados, incluídos e com isso, mostrar que uma marca fica cada vez mais forte quando pensa em todas as possibilidades de público, inclusive o público de pessoa com deficiência. Para isso, trarei exemplos de marcas que pensam o processo de cx de ponta a ponta, incluindo validações que possibilitam que pessoas com deficiência possam comprar de maneira acessível e segura. Vem comigo?

12:10 to 12:45

A sinergia da experiência.

Marcos Nascimento

Existe uma força que é impulsionada pela experiência do cliente. Quando bem direcionada, uma infinidade de resultados positivos podem ser obtidos por meio desta energia. Mas cuidado! Ela precisa ser nutrida com os elementos certos.

12:50 to 13:55 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

14:00 to 14:05 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:10 to 14:45

O que ninguém te conta sobre Customer Experience.

Alex Reis
14:50 to 16:05

Métricas na vida real, quais são e como usar

Alex Reis / Laryssa D'Alama / Diego Azevedo
Painel Digital dessa Trilha
16:10 to 16:20 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

16:25 to 17:00

Process Experience 5 -> BPM + Centralidade do Cliente

Jones Ferreira

A empresa é um organismo vivo em que a conexão dos diversos departamentos irão definir a percepção de experiência para o cliente, assim este método irá demonstrar em 5 etapas como obter eficiência, eficacia, melhor jornada ao cliente e principalmente gerar um fã da sua marca.

17:05 to 17:40

Nem tudo está perdido! Tornando a experiência do usuário menos pior quando um incidente acontece em produção

Luís Aguirre

Atualmente times e organizações gastam enorme esforço para melhorar a qualidade de seus produtos e tornar a experiência do usuário cada vez melhor. Mas, eventualmente pode ser que o produto apresente algum defeito, algum problema que impeça o cliente de atingir seu objetivo na aplicação... e ele abre um incidente. Nesse momento alguns poderiam dizer que a casa caiu!!! Mas calma, nem tudo está perdido. Nessa palestra vou apresentar como meu time reduziu em 60% o tempo de atendimento dos incidentes, como mantemos nosso cliente sempre informado do status de solução do problema e como diminuímos o número de escalação de incidentes. Venham conosco nessa jornada.

17:45 to 18:20

CX na Prática

Mariana Belini

Muito se tem falado sobre customer experience e como pode ser um diferencial para as empresas, mas na hora de colocar a mão na massa a maioria está se perdendo pelo caminho. Nessa palestra vou compartilhar com vocês exemplos práticos e reais da aplicação de CX em diferentes segmentos, e também algumas dicas que com certeza vão te ajudar.

18:25 to 18:40 Open Space

18:45 to 19:15 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

Technical Committee Trilha CUSTOMER EXPERIENCE

Sponsors





Apoio Mídia

Apoio Institucional

Apoio Trilha


Realização