Quem é responsável por customer experience?
Nesse trilha traremos conteúdos que ajudarão as pessoas a compreenderem melhor o valor que customer experience traz para as organizações, como cada departamento tem responsabilidade em garantir a experiência e, principalmente, exemplos e casos reais de empresas que utilizam customer experience em suas operações.
Quarta-feira, 1 de Dezembro de 2021
09h às 19h
ACESSO REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
1 trilha: de R$ 145 por R$ 110
2 trilhas: de R$ 290 por R$ 198
3 trilhas: de R$ 435 por R$ 285
* preço válido até 11/10,
veja tabela completa
1 trilha: de R$ 145 por R$ 130
2 trilhas: de R$ 290 por R$ 230
3 trilhas: de R$ 435 por R$ 330
* preço válido até 12/11,
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1 trilha: R$ 145
2 trilhas: de R$ 290 por R$ 260
3 trilhas: de R$ 435 por R$ 370
* preço válido até 02/12,
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Horário | Conteúdo |
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09:00 às 09:35 |
Abertura do evento e mini keynotes
No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades. |
09:40 às 10:25 |
Transformação tecnológica atráves de nossa liderança, responsabilidade e revoluçãoVictor Hugo GermanoConvidado(a) Especial da Trilha Stadium
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10:30 às 10:45 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
10:50 às 11:25 |
Customer experience: o que é, pra que serve, como faz?Roberta SilvaVocê entende o que é o Customer experience e como ele pode ser executado na sua empresa? Nessa palestra vamos clarear os principais termos técnicos e a famosa jornada do cliente. |
11:30 às 12:05 |
Seu produto é inclusivo?Diego da rocha ConceiçãoO que você pensa quando gosta de um produto e não consegue ter uma boa experiência de compra ou de acesso? Nessa apresentação, tenho objetivo de elencar boas experiências que pensam um produto de maneira que todos possam ser contemplados, incluídos e com isso, mostrar que uma marca fica cada vez mais forte quando pensa em todas as possibilidades de público, inclusive o público de pessoa com deficiência. Para isso, trarei exemplos de marcas que pensam o processo de cx de ponta a ponta, incluindo validações que possibilitam que pessoas com deficiência possam comprar de maneira acessível e segura. Vem comigo? |
12:10 às 12:45 |
A sinergia da experiência.Marcos NascimentoExiste uma força que é impulsionada pela experiência do cliente. Quando bem direcionada, uma infinidade de resultados positivos podem ser obtidos por meio desta energia. Mas cuidado! Ela precisa ser nutrida com os elementos certos. |
12:50 às 13:55 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
14:00 às 14:05 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
14:10 às 14:45 |
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14:50 às 16:05 |
Métricas na vida real, quais são e como usarAlex Reis / Laryssa D'Alama / Diego AzevedoPainel Digital dessa Trilha
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16:10 às 16:20 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
16:25 às 17:00 |
Process Experience 5 -> BPM + Centralidade do ClienteJones FerreiraA empresa é um organismo vivo em que a conexão dos diversos departamentos irão definir a percepção de experiência para o cliente, assim este método irá demonstrar em 5 etapas como obter eficiência, eficacia, melhor jornada ao cliente e principalmente gerar um fã da sua marca. |
17:05 às 17:40 |
Nem tudo está perdido! Tornando a experiência do usuário menos pior quando um incidente acontece em produçãoLuís AguirreAtualmente times e organizações gastam enorme esforço para melhorar a qualidade de seus produtos e tornar a experiência do usuário cada vez melhor. Mas, eventualmente pode ser que o produto apresente algum defeito, algum problema que impeça o cliente de atingir seu objetivo na aplicação... e ele abre um incidente. Nesse momento alguns poderiam dizer que a casa caiu!!! Mas calma, nem tudo está perdido. Nessa palestra vou apresentar como meu time reduziu em 60% o tempo de atendimento dos incidentes, como mantemos nosso cliente sempre informado do status de solução do problema e como diminuímos o número de escalação de incidentes. Venham conosco nessa jornada. |
17:45 às 18:20 |
CX na PráticaMariana BeliniMuito se tem falado sobre customer experience e como pode ser um diferencial para as empresas, mas na hora de colocar a mão na massa a maioria está se perdendo pelo caminho. Nessa palestra vou compartilhar com vocês exemplos práticos e reais da aplicação de CX em diferentes segmentos, e também algumas dicas que com certeza vão te ajudar. |
18:25 às 18:40 |
Open Space
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18:45 às 19:15 |
Encerramento
Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia. |