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O encontro de comunidades e empresas no Brasil

Trilha CUSTOMER SUCCESS

Diferenciando sucesso do cliente de experiência do cliente.

O Customer Success vem numa crescente no mercado, sendo amplamente adotado por organizações que buscam melhorar a experiência dos seus clientes, focadas em conquistar uma fatia maior do mercado, garantir expansão dos seus contratos e manter seus clientes fiéis.

É preciso ir além de ter um departamento ou um profissional de customer success dedicados a isso. Envolve a cultura, todos os departamentos, profissionais e processos pelo qual o cliente irá passar.

Nessa trilha o objetivo é trazer profissionais de todas as áreas (devs, mkt, vendas, suporte...) das empresas que querem adotar o Customer Centric como estratégia, com dados para embasar o conceito e inspirar cada vez mais empresas a mudarem o mindset.

Data

Sexta-feira, 30 de Outubro de 2020

09h às 19h (somente ao vivo)

Investimento

Tabela de Pacotes de Preços da Fase 1 INSCREVA-SE

Como se inscrever

Palestras

Hora Conteúdo
09:00 às 09:30 Abertura do evento e mini keynote

No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.

09:30 às 10:20 Keynote da manhã

Os keynotes serão apresentados no palco da Stadium.

10:25 às 10:40 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.

10:45 às 11:20

Sucesso do cliente: Como cultivar essa cultura poderosa em qualquer negócio.

Renato Vieira

A concorrência só aumenta e o poder de decisão está cada vez mais nas mãos do cliente. A boa notícia é que o caminho para sua empresa crescer se chama Sucesso do Cliente. Neste painel você vai compreender tudo sobre essa metodologia, seus benefícios e como implementar essa cultura tão poderosa em sua empresa, através de dicas e exemplos.

11:25 às 12:00

Uma história real sobre erros e acertos na nossa jornada para o Customer Success no Digital da Stone.

Lorena Coimbra / Carolinne Maroni

Vamos compartilhar nossos primeiros passos para sair de uma operação de Atendimento para um time de Customer Success numa perspectiva B2B. Essa história se passou no último ano e contou com doses de emoção relacionadas a problemas culturais, problemas com gestão de indicadores e uma pandemia.

12:05 às 12:25 Open Space

12:25 às 13:00

Personalizando os touchpoints da jornada do cliente.

Marcos Nascimento

Cada touchpoint da jornada do cliente é uma oportunidade única de encantamento. Como podemos maximizar a experiência dos clientes em cada contato realizado durante a jornada?

13:00 às 14:00 Intervalo para almoço

Intervalo para o almoço e recarregar energias.

14:00 às 14:15 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.

14:15 às 14:50

NPS Survey: desafios por trás e além do questionário

Arnott Ramos Caiado / Fabiano Cavalcanti Macedo

Você conhece os princípios do NPS Survey? Percebe a dificuldade de se obter uma quantidade significativa de respostas das suas pesquisas de satisfação? Nesta apresentação vamos refletir sobre alguns desafios importantes relacionados à pesquisa de satisfação, possibilitando reflexões importantes e ações de melhoria na gestão do relacionamento com os clientes.

14:55 às 15:30

CX design para encantar clientes e a busca do "WOW effect"

Priscilla Albuquerque

Hoje as funcionalidades e questões técnicas muitas vezes não são suficientes para gerar a satisfação ou diferenciação desejada no meio de tantas alternativas que o mercado oferece. O CX é uma abordagem que essencialmente consiste em conhecer a fundo as necessidades e limitações do seu usuário de maneira a entender como ele pensa e entregar uma solução que atenda perfeitamente a sua "dor". Indo além disso, o chamado "WOW effect" é não apenas resolver uma dor mas também encantar e impressionar o cliente. Descubra por onde começar!

15:35 às 16:10 A definir
16:15 às 17:15

Métricas de sucesso e de experiência

Manoela Nascimento / Ticy Marques / Diraci Silva
Painel Digital desta Trilha
17:25 às 18:15 Keynote da tarde

Os keynotes serão apresentados no palco da Stadium.

18:20 às 18:40 Encerramento

Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia.


Grade sujeita a alterações

Coordenação da Trilha CUSTOMER SUCCESS


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