TDC RECIFE ONLINE
O encontro de comunidades e empresas no Brasil

Trilha CUSTOMER SUCCESS

Diferenciando sucesso do cliente de experiência do cliente.

O Customer Success vem numa crescente no mercado, sendo amplamente adotado por organizações que buscam melhorar a experiência dos seus clientes, focadas em conquistar uma fatia maior do mercado, garantir expansão dos seus contratos e manter seus clientes fiéis.

É preciso ir além de ter um departamento ou um profissional de customer success dedicados a isso. Envolve a cultura, todos os departamentos, profissionais e processos pelo qual o cliente irá passar.

Nessa trilha o objetivo é trazer profissionais de todas as áreas (devs, mkt, vendas, suporte...) das empresas que querem adotar o Customer Centric como estratégia, com dados para embasar o conceito e inspirar cada vez mais empresas a mudarem o mindset.

Data

Sexta-feira, 30 de Outubro de 2020

09h às 19h (somente ao vivo)

Investimento

Tabela de Pacotes de Preços da Fase 1

Como se inscrever

Palestras

Hora Conteúdo
09:00 às 09:30 Abertura do evento e mini keynote

No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.

09:30 às 10:20

Os robôs já chegaram: tecnologia e transformação econômica no século XXI

Christian Reis
Além de muitas más notícias, 2020 nos deu de presente uma fotografia do futuro, uma foto meio esquisita, mas que claramente mostra a tecnologia como grande agente transformador. Mas o que velocidade de CPU, APIs digitais, pagamentos móveis e modelos de negócio de software têm a ver com essa reviravolta política, social e econômica que vivemos? Nesta apresentação vou colocar algumas explicações possíveis, e deixar duas perguntas para o público: se esta é de fato a cara do futuro, qual é o papel do Brasil nele? E o que vamos fazer sobre isso?
10:25 às 10:40 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.

10:45 às 11:20

Sucesso do cliente: Como cultivar essa cultura poderosa em qualquer negócio.

Renato Vieira

A concorrência só aumenta e o poder de decisão está cada vez mais nas mãos do cliente. A boa notícia é que o caminho para sua empresa crescer se chama Sucesso do Cliente. Neste painel você vai compreender tudo sobre essa metodologia, seus benefícios e como implementar essa cultura tão poderosa em sua empresa, através de dicas e exemplos.

11:25 às 11:40 Open Space

11:45 às 12:20

Uma história real sobre erros e acertos na nossa jornada para o Customer Success no Digital da Stone.

Lorena Coimbra / Carolinne Maroni

Vamos compartilhar nossos primeiros passos para sair de uma operação de Atendimento para um time de Customer Success numa perspectiva B2B. Essa história se passou no último ano e contou com doses de emoção relacionadas a problemas culturais, problemas com gestão de indicadores e uma pandemia.

12:25 às 13:25 Networking e Visitação Stands

Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.

13:25 às 13:40 Abertura da tarde

No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades.

13:40 às 13:55 Abertura da trilha pela coordenação

Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha.

14:00 às 14:35

Personalizando os touchpoints da jornada do cliente.

Marcos Nascimento

Cada touchpoint da jornada do cliente é uma oportunidade única de encantamento. Como podemos maximizar a experiência dos clientes em cada contato realizado durante a jornada?

14:40 às 15:15

NPS Survey: desafios por trás e além do questionário

Arnott Ramos Caiado / Fabiano Cavalcanti Macedo

Você conhece os princípios do NPS Survey? Percebe a dificuldade de se obter uma quantidade significativa de respostas das suas pesquisas de satisfação? Nesta apresentação vamos refletir sobre alguns desafios importantes relacionados à pesquisa de satisfação, possibilitando reflexões importantes e ações de melhoria na gestão do relacionamento com os clientes.

15:20 às 15:40 Networking e Visitação Stands

Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.

15:45 às 16:20

CX design para encantar clientes e a busca do "WOW effect"

Priscilla Albuquerque

Hoje as funcionalidades e questões técnicas muitas vezes não são suficientes para gerar a satisfação ou diferenciação desejada no meio de tantas alternativas que o mercado oferece. O CX é uma abordagem que essencialmente consiste em conhecer a fundo as necessidades e limitações do seu usuário de maneira a entender como ele pensa e entregar uma solução que atenda perfeitamente a sua "dor". Indo além disso, o chamado "WOW effect" é não apenas resolver uma dor mas também encantar e impressionar o cliente. Descubra por onde começar!

16:25 às 17:00

Efeito Borboleta: como um único atendimento ruim pode gerar grandes prejuízos

Hiram Damin

A cultura popular fala o bater de asas de uma borboleta poderia provocar um tufão do outro lado do mundo. Ou na cultura do atendimento, um gesto ruim com o cliente pode gerar efeitos de grandes prejuízos. Como isso acontece e como evitar?

17:05 às 18:00

Métricas de sucesso e de experiência

Manoela Nascimento / Ticy Marques / Diraci Silva
Painel Digital desta Trilha
18:05 às 18:25 Networking e Visitação Stands

Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento.

18:25 às 18:50 Encerramento

Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia.


Grade sujeita a alterações

Coordenação da Trilha CUSTOMER SUCCESS


Patrocinadores