TDC CONNECTIONS
Building Software in the Connected World

Trilha CUSTOMER SUCCESS

Diferenciando sucesso do cliente de experiência do cliente.

Se você tem um cliente, e quer continuar tendo, você precisa se preocupar com o sucesso dele na sua empresa. O Customer Success vem numa crescente no mercado, sendo amplamente adotado por organizações que buscam melhorar a experiência dos seus clientes, focadas em conquistar uma fatia maior do mercado, garantir expansão dos seus contratos e manter seus clientes fiéis.

Garantir uma boa experiência para os clientes de uma organização vai além de ter um departamento ou um profissional de customer success dedicados a isso. Envolve a cultura, todos os departamentos, profissionais e processos pelo qual o cliente irá passar.

Nessa trilha o objetivo é trazer profissionais de todas as áreas (devs, mkt, vendas, suporte...) de empresas que tem a cultura de pensar no sucesso do cliente, com dados para embasar o conceito e inspirar mais empresas a mudarem o mindset..

Date

Thursday, June 10, 2021

09h às 19h

ONLINE - LIVE ONLY!

Investment

1 track: R$ 145 for R$ 110
2 tracks: R$ 290 for R$ 198
3 tracks: R$ 435 for R$ 285
* price valid until APR/26, see full table

1 track: R$ 145 for R$ 130
2 tracks: R$ 290 for R$ 230
3 tracks: R$ 435 for R$ 330
* price valid until MAY/28, see full table

1 track: R$ 145
2 tracks: R$ 290 for R$ 260
3 tracks: R$ 435 for R$ 370
* price valid until JUN/10, see full table

How to register

Schedule / Talks Time Zone: GMT-3

Time Content
09:00 to 09:30 Opening of the event and mini keynote

On the Stadium stage, everyone will be guided on how the event works, highlights and other news.

09:35 to 10:25

Tecnologias exponenciais para geração de impacto.

Mariana Brunelli / Gustavo Pereira. / Iglá Lear Generoso
Com uma tese de impacto social que está beneficiando mais de 450 mil devs e as empresas mais inovadoras do mundo, gerando centenas de oportunidades de emprego todos os meses, a sessão abordará como a Digital Innovation One (DIO) está usando Big Data, Cloud, Tecnologias Móveis e Growth Hacking para acelerar a transformação social através da educação e empregabilidade.
10:30 to 10:45 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

10:50 to 11:25

Product Lead Growth: como escalar o atendimento através do Tech Touch

Hiram Damin

Produto e CS podem atuar juntos? A resposta é: sim! Um novo cenário onde CSs atuam em grupo com milhares de contas, aumentando o engajamento e combatendo o Churn.

11:30 to 12:05

BPM + Jornada do Cliente= CS

Jones Ferreira

O Resultado esperado de todas as modernas organizações é obter o Sucesso do Cliente em cada touchpoints, porém diversas empresas não direcionam à atenção para os pré-requisitos dessa equação, conhecer seus processos de negócio para reestruturar, automatizar e empatizar essa jornada do cliente com o foco do cliente, é muito importante para gerar a melhoria contínua. Assim, na palestra iremos multiplicar conhecimentos sobre: Conceitos, Técnicas, Estratégias, Indicadores e Tecnologias para gerar um fã da sua marca.,/p>

12:10 to 12:45

Do Problema ao Sucesso: Como Entender o que é Valor para o Cliente?

Karin Keller

Desenvolver processos em uma organização centrada no cliente depende da capacidade das pessoas envolvidas de perceber os reais problemas de cada cliente atendido e o que de fato a empresa entrega de valor. E este não é um exercício tão comum quanto parece! Esta dobradinha entre Problema e Valor pode ser um gargalo no atendimento aos clientes e impactar (e muito) em todas as métricas posteriores. Nesta apresentação vamos falar de técnicas e ferramentas para ajudar a entender melhor o problema do cliente, para que você consiga entregar valor real.

12:50 to 13:50 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

14:00 to 14:05 Track opening by coordination

Here the coordinators introduce themselves and make an introduction to the track.

14:10 to 14:45

O que aprendi com mais de 2mil negociações em CS na pandemia

Karol Casagrande

O coronavírus trouxe pra todos os mercados desafios de sobrevivência. Na Aurum não foi diferente, já que o mercado jurídico foi bruscamente afetado com a pandemia. Nesse cenário, o time de ongoing teve que se restruturar, desenhar novas formas de atuação para que nada saísse do controle. Driblamos a pandemia batendo recorde de maior NPS histórico e menor churn já registrado na empresa. Daí surgiu muito apreandizado e muita história pra contar!

Venho agora compartilhar com vocês soluções práticas de como foi enfrentar tudo isso no meio do desafio de não deixar nenhum cliente na mão.

14:50 to 16:05

NPS é da empresa ou do produto? Como compartilhar feedback

Rafael Justino Costa / Rafael Jordan
Painel Digital desta Trilha
16:10 to 16:25 Networking and Visiting Stands

Break to network and get to know the booths of the event.

16:25 to 17:00

Customer Success Story: como elaborar um case de sucesso e o poder que ele pode trazer para sua empresa.

Soraia Primon Vieira

Casos de sucesso são um conteúdo poderoso para sua empresa. Saber contar a trajetória inspiradora dos seus clientes, mostrando quais eram suas dores, como foram suas jornadas e quais benefícios alcançados, evidencia o poder do seu produto e da sua marca. Os casos de sucesso transcedem a área de customer success, a partir dele é possível aumentar os resultados de vendas da empresa e melhorar a employee experience.

17:05 to 17:40

O que a omnicanalidade nos ensina em termos de proposta de valor?

Pablo Garateguy

Muito é falado em termos de sucesso do cliente, foco nos clientes, etc. .. mas muitas vezes as empresas acabam focando mais no que e como vender, ao invés de focar no que realmente os clientes precisam.

Nesta palestra, utilizando a omnicanalidade como base, iremos conversar da necessidade de entender o que de fato é importante para o sucesso do nosso cliente, e como muitas vezes são pequenos detalhes o que fazem a real diferença numa cultura realmente orientada aos clientes.

17:45 to 18:20

Como automatizar o contato com seu cliente de forma humanizada ?

Ticiana Marques Moura

Vamos aprender: Porque a automação é algo tão importante? E porque humaniza-la? Como humanizar usando a tecnologia como sua aliada. Os beneficios de humanizar os contatos com seu cliente no mundo atual. Escute mais e analise seus dados.

18:25 to 18:45 Open Space

18:50 to 19:05 Closing session

After the presentation of the results of the day, on the Stadium stage, many sweepstakes will close the day.

Schedule subject to change

Technical Committee - Trilha CUSTOMER SUCCESS

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